20 نصيحة تسويقية لتحضير عملك للعطلات

وفقًا لـ eMarketer ، ارتفع التسوق عبر الإنترنت في العطلات بنسبة 13.2٪ في عام 2019 إلى 137.6 مليار دولار أمريكي ، ومع وجود اثنين من كل ثلاثة مستهلكين يخططون للقيام بمعظم التسوق عبر الإنترنت في عطلة 2020 بسبب الوباء المستمر ، فمن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بشكل كبير في عام 2020. وفقًا لذلك. بالنسبة إلى Adobe Analytics ، ستزيد المبيعات عبر الإنترنت في شهري نوفمبر وديسمبر بنسبة 33٪ لتصل إلى رقم قياسي قدره 189 مليار دولار.

سيضمن لك الاستعداد قبل بدء موسم التسوق حصولك على أكبر عدد ممكن من المبيعات وأكبر عدد ممكن من العملاء السعداء.

• .اختبر تجربة التسوق: هل يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على ميزات البحث أو التصفية التي تتيح للعملاء العثور بسهولة على ما يبحثون عنه؟ هل عملية الدفع سلسة وفعالة؟ ابحث عن أي خلل وأصلحه قبل بدء التسوق الثقيل.
• تحقق من أداء موقع الويب: ترى معظم مواقع التجارة الإلكترونية حجمًا أكبر من حركة المرور خلال موسم العطلات – تحقق جيدًا من أن البنية الأساسية لموقع الويب ومزود استضافة الويب الخاص بك يمكن أن يدعم الزيادة المتوقعة حتى لا يعاني عملاؤك من بطء أو انقطاعات.
• تأكد من أن موقعك متوافق مع الأجهزة المحمولة: وفقًا لـ eMarketer ، ستشكل المبيعات عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة 44٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات في عام 2020. تحقق من أن موقع الويب الخاص بك يوفر تجربة رائعة لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، من خلال تخطيط محسّن للجوّال و التنقل ، والأزرار القابلة للنقر بسهولة ، وعملية الدفع الملائمة للجوّال.
• تحقق من مخزونك: تأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا لعطلات التسوق الرئيسية (انظر أدناه) ، بالإضافة إلى أي مبيعات محددة تجريها. في أيام التسوق الثلاثة الأكثر ازدحامًا في العطلات في عام 2018 ، تلقى حوالي 3٪ من المتسوقين عبر الإنترنت رسائل خارج المخزون حول المنتجات التي أرادوا شرائها ، مما أدى إلى خسارة مبيعات تقدر بنحو 484 مليون دولار.

محتوى الموقع

يفرض موسم العطلات تحديات وفرصًا محددة – لا تفوت الفرصة لمنح عملائك محتوى قيمًا لمساعدتهم على التنقل في هذا الوقت من العام. بغض النظر عن نوع نشاطك التجاري ، من المحتمل أن تكون هناك طريقة لابتكار محتوى عطلة يتعلق بمجال عملك.

• قم بأداء واجبك: ابحث عن اتجاهات العطلات في مجال عملك واسأل موظفيك الذين يواجهون العملاء عن الاهتمامات والقضايا والخطط والأهداف التي يمتلكها جمهورك المستهدف خلال موسم العطلات واستخدم هذه المعلومات لإنشاء محتوى مثير للاهتمام وملائم.
• مشاركة الأفكار: يحب الجميع أفكار التسوق في اللحظة الأخيرة ووصفات العطلات وأدلة الأحداث المحلية. اعثر على طريقة لربط الأفكار الموسمية بنشاطك التجاري ، حتى لو كانت مجرد “وصفات العطلات المفضلة لموظفينا” أو “أشياء ممتعة للقيام بها في عطلة نهاية الأسبوع” في منطقتك.
• إضافة صور للعطلات: عند الإمكان ، قم بتحديث أي صور أو عناصر مرئية على موقعك إلى صور ذات طابع عطلة.

وسائل التواصل الاجتماعي

تجعل الطبيعة المرحة وغير الرسمية لوسائل التواصل الاجتماعي منها المكان المثالي لتجربة جهود تسويق جديدة للعطلات ، ولخلق شعور بالمجتمع ومشاعر العطلة الدافئة للترويج لعلامتك التجارية.

• كن احتفاليًا: احصل على متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي في روح التسوق من خلال خلق أجواء عطلة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ضع في اعتبارك تحديث صور ملفك الشخصي إلى شيء ذي طابع موسمي ، وإضافة ألوان أو صور للعطلات إلى صورك المرئية المعتادة ، ونشر صور ذات طابع عطلة لمنتجاتك.
• الترويج للأحداث: إذا كنت تخطط لاستضافة أي أحداث عطلة أو تشغيل أي عروض ترويجية للعطلة ، فقد حان الوقت الآن لبدء إخبار متابعيك عنها وبناء الإثارة.
• إنشاء محتوى: يعد الحصول على محتوى جديد مرتبط بالعطلات على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هو أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل العملاء وحملهم على التحقق من صفحتك بانتظام. جرِّب تشغيل سلسلة من المنشورات بمناسبة الأعياد ، مثل “12 صفقة لعيد الميلاد” ، أو أفكار هدايا يومية ، أو عرض تقاليد العطلات ، أو وصفات ، أو مشروعات حرفية ممتعة من الموظفين.
• تمكين المراسلة: في استطلاع أجراه LivePerson ، قال 77٪ من المتسوقين في العطلات إنهم سيشترون المزيد من موقع ويب يسمح لهم بالتواصل مع أحد الزملاء. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد حان الوقت الآن لإعداد Facebook Messenger لعملك والبدء في استخدامه للتفاعل مع العملاء والترويج لمبيعات العطلات والأحداث الخاصة بك.

بريد إلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى عملائك ، ويمنحك موسم العطلات فرصة لتعميق اتصالك بالعملاء الحاليين وإعادة إشراك العملاء غير النشطين.

• امنح الهدايا: استخدم حملة البريد الإلكتروني لمنح عملائك الأكثر ولاءً شيئًا إضافيًا لجعلهم يشعرون بالتقدير – الوصول المبكر إلى عملية بيع أو دعوة لحضور حدث خاص أو خصم إضافي.
• إرسال التحيات: أرسل إلى عملائك تحية بالبريد الإلكتروني بمناسبة العطلة ، وشكرهم على كونهم عملاء ومشاركة بعض النقاط البارزة من العام.
• احصل على الروح: أظهر لعملائك الجانب الإنساني لشركتك من خلال مشاركة أفكار العطلات أو النصائح أو الوصفات أو الصور من فريقك.
• انشر الخبر: شجع عملائك على مشاركة الصفقات التي ترسلها مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال تقديم هدية مجانية أو خصم لكل إحالة.
• اجعل الأمر سهلاً: قم بالعمل نيابة عنهم – أرسل بريدًا إلكترونيًا يبرز الهدايا “الأكثر شيوعًا” على موقعك ، مع رابط إلى موقعك لإجراء عملية الشراء.

SEO

سيجري الأشخاص الكثير من عمليات البحث المتعلقة بالتسوق في العطلات في الأسابيع القليلة المقبلة ، وتريد أن يحتل موقعك مرتبة عالية في نتائج عمليات البحث هذه. قم بزيادة تصنيف البحث الخاص بك عن طريق إجراء بعض التحديثات على موقع الويب الخاص بك SEO.

• استخدام الكلمات الرئيسية: إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فأضف كلمات رئيسية مثل “موسمي” و “صفقات العطلات” و “الجمعة السوداء” و “إثنين الإنترنت” و “هدايا” إلى محتوى موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى أي كلمات رئيسية خاصة بالعطلات مرتبطة بـ عملك.
• تحسين البحث المحلي: استفد من عمليات البحث المحلية عن طريق إنشاء قائمة Google My Business مُحسّنة جيدًا ، وإضافة نشاطك التجاري إلى القوائم المحلية ، ومراقبة سمعتك ومراجعاتك عبر الإنترنت ، وجعل عملك أكثر وضوحًا للمتسوقين المحليين.
• نشر معلومات عمل دقيقة: تحقق من أي بطاقات بيانات لنشاطك التجاري للتحقق من صحة عنوانك وأرقام الهواتف وساعات العمل ، بما في ذلك أي ساعات عطلة خاصة.
• الإعلان عبر الإنترنت: ضع في اعتبارك إطلاق حملة إعلانية رقمية بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) للإجازة للاستفادة من عمليات البحث المتعلقة بالتسوق في العطلات.

أهم أيام التسوق عبر الإنترنت لعام 2020

• 26 نوفمبر: عيد الشكر. يتوج المزيد من الناس عشاء الديك الرومي بالتسوق عبر الإنترنت – بلغ الإنفاق عبر الإنترنت في العام الماضي في يوم عيد الشكر 4.2 مليار دولار ، ارتفاعًا من 3.7 مليار دولار في 2018.
• 27 نوفمبر: الجمعة السوداء. اليوم التالي لعيد الشكر ، الجمعة السوداء هو البداية غير الرسمية لموسم التسوق في العطلات ، وأيضًا اليوم الذي يقدم فيه العديد من تجار التجزئة ساعات تسوق ممتدة ومبيعات ليوم واحد. في العام الماضي ، أنفق المتسوقون عبر الإنترنت 7.2 مليار دولار في الجمعة السوداء ، ارتفاعًا من 6.2 مليار دولار في 2018.
• 28 نوفمبر: الأعمال الصغيرة السبت. يسمى أيضًا Shop Local Saturday ، تم إنشاء Small Business Saturday في عام 2010 بواسطة أمريكان إكسبريس لتشجيع المستهلكين على رعاية أعمالهم المحلية. في العام الماضي ، حققت 3.6 مليار دولار من المبيعات عبر الإنترنت ، ارتفاعًا من 3 مليارات دولار في 2018
• .30 نوفمبر: سايبر الاثنين. يوم الاثنين بعد عيد الشكر ، تم إنشاء Cyber Monday في 2005 ونما ليصبح أكبر يوم مبيعات عبر الإنترنت في العام. في العام الماضي ، بلغت المبيعات عبر الإنترنت في Cyber Monday 9.4 مليار دولار ، بزيادة 19.7٪ عن عام 2018.
• 14 ديسمبر: يوم الشحن المجاني. بدأ يوم الشحن المجاني في عام 2008 ، وهو حدث ترويجي ليوم واحد يوافق فيه أكثر من 1000 من بائعي التجزئة المشاركين عبر الإنترنت على تقديم شحن مجاني ، مع عدم وجود حد أدنى للطلب والتسليم بضمان عشية عيد الميلاد.
• 19 ديسمبر: السبت العظيم. يُعرف Super Saturday ، المعروف أيضًا باسم Panic Saturday ، في يوم السبت الأخير قبل عيد الميلاد ، وهو في الأساس حدث داخل المتجر ، على الرغم من أن المتسوقين غير القادرين على الوصول إلى المتجر أو الذين يمكنهم الاستفادة من الشحن السريع أو الاستلام في- لا تزال خيارات المتجر تتسوق عبر الإنترنت.
• للمساعدة في احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك ، اتصل بـ Web Solutions اليوم.