9 أسباب يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى صفحة أسئلة وأجوبة

1. تعمل صفحة الأسئلة الشائعة على تحسين تجربة المستخدم.
بغض النظر عن مدى وضوح موقع الويب الخاص بك وتنظيمه جيدًا ، فمن المحتمل أن يضطر المستخدمون الذين لديهم أسئلة إلى تصفح بضع صفحات بحثًا عن الإجابة الصحيحة ، والتي قد تكون مزعجة للزائر الذي يريد فقط إجابة سريعة لسؤال سهل. من خلال تجميع إجابات للأسئلة الشائعة حول كل موضوع محتمل متعلق بعملك ، تمنح صفحة الأسئلة الشائعة الزائرين مكانًا مركزيًا للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها.

نصيحة: إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة تحتوي على أكثر من 10 إدخالات ، فأضف فئات لتسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه.

2. يمكن أن تساعد صفحة الأسئلة الشائعة المستخدمين على التنقل في موقعك.
من المحتمل أن تكون معظم الإجابات الموجودة على صفحة الأسئلة الشائعة موجودة بالفعل في مكان آخر على موقعك – المشكلة أنه قد لا يكون من السهل العثور عليها. سيستخدم الزوار بشكل أساسي قوائم موقعك للتنقل عبر موقعك ، ولكن يمكن أيضًا أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة بمثابة وسيلة لتوجيههم إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب – سواء كانت هذه صفحة منتج أو ورقة بيضاء أو منشور مدونة ربما لم يعثروا عليه غير ذلك. لا يقتصر الأمر على أن الأسئلة الشائعة التي تحتوي على روابط للمحتوى ذي الصلة توفر للمستخدم تجربة أعمق لموقعك على الويب فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا بناء الروابط الداخلية ، وهو عامل مهم في ترتيب البحث.

نصيحة: اجعل إجابات الأسئلة الشائعة موجزة وقم بتضمين روابط لمزيد من المعلومات المتعمقة في أماكن أخرى على موقعك.

3. تعتبر صفحة الأسئلة الشائعة رائعة للبحث العضوي.
توفر صفحة الأسئلة الشائعة فرصة رائعة لتقديم إجابات للأسئلة ليس فقط حول شركتك ، ولكن الأسئلة العامة حول مجال عملك أو حتى منافسيك. يمكن أن يؤدي تقديم إجابات لهذه الأنواع من الأسئلة إلى جذب أشخاص قد لا يعرفون حتى عن شركتك ، لكنهم وجدوا إجابة لاستعلام البحث الخاص بهم على موقعك والنقر لمعرفة المزيد. تعد صفحة الأسئلة الشائعة أيضًا مكانًا جيدًا لمحاولة التقاط استفسارات البحث الصوتي ، والتي تميل إلى أن تكون أطول ويتم صياغتها بأسلوب محادثة أكثر طبيعية. في حين أنه قد يكون من المحرج إدخال سؤال كامل في محتوى موقع الويب الخاص بك ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة مناسبة بشكل طبيعي لأنواع الاستعلامات هذه.

نصيحة: قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على عمليات البحث الشائعة في مجال عملك واستخدم صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات.

4. الأسئلة الشائعة هي من المرشحين الأساسيين ليتم اختيارهم بواسطة Google كمقتطفات مميزة.
بالنسبة لبعض عمليات البحث على الويب ، لا توفر Google قائمة من نتائج البحث فحسب ، بل تبرز أيضًا المحتوى الذي يوفر إجابة مباشرة للبحث في مقتطف مميز – وهو مربع نص يظهر أعلى نتائج البحث العضوية في “الموضع صفر. ” تميل نسبة النقر على الروابط في المقتطفات المميزة إلى أن تكون أعلى بكثير من نتائج البحث الأخرى على الصفحة ، لذا فإن الظهور في مقتطف مميز يمكن أن يزيد بشكل كبير من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

نصيحة: اجعل الإجابات واضحة وموثوقة ، ولا تزيد عن فقرة واحدة (40-90 كلمة).

5. يمكن أن توفر لك صفحة الأسئلة الشائعة المال على خدمة العملاء.
من خلال توفير مكان واحد للحصول على إجابات للأسئلة الشائعة ، فإنك تمنح زوار موقعك مكانًا أوليًا للذهاب إليه عندما يكونون بخلاف ذلك قد التقطوا الهاتف للاتصال بك (أو ما هو أسوأ ، استسلموا وتركوا موقعك بالكامل). مع وجود صفحة أسئلة شائعة جيدة للإجابة على الأسئلة الأساسية ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء لديك قضاء وقتهم في المساعدة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.

نصيحة: تهدف صفحة الأسئلة الشائعة إلى استكمال خدمة العملاء البشرية وليس استبدالها. امنح المستخدمين دائمًا طريقة للاتصال بك إذا لم يجدوا الإجابة التي يحتاجونها.

6. يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة مصدرًا رائعًا لأفكار المحتوى.
يجب أن يهدف كل المحتوى الخاص بك إلى تقديم قيمة لجمهورك ، إما عن طريق حل المشكلات أو الإجابة عن الأسئلة أو تحسين حياة العملاء بطريقة ما. ما هو أفضل مكان للعثور على أفكار المحتوى من صفحة تحتوي على كل مشكلة أو سؤال قد يكون لدى جمهورك؟

نصيحة: قم بتطوير جزء واحد على الأقل من المحتوى لكل سؤال شائع يمكن أن يستخدم إجابة أعمق.

7. صفحة الأسئلة الشائعة تؤسس الثقة ويمكنها التغلب على العقبات التي تحول دون التحويلات.
يُظهر وجود صفحة الأسئلة الشائعة على موقعك للعملاء أنك تستثمر في مساعدتهم في العثور على حلول ، وهذا سيقطع شوطًا طويلاً نحو خلق شعور بالثقة لعلامتك التجارية. يوضح تقديم إجابات شاملة للأسئلة الشائعة أيضًا القيادة الفكرية والسلطة في مجال عملك ، مما يجعل زوار موقعك أكثر ثقة بشأن ممارسة الأعمال التجارية مع شركتك.

نصيحة: كن صريحًا ومباشرًا في جميع إجاباتك ، حتى الإجابات الصعبة.

8. تتيح لك صفحة الأسئلة الشائعة معالجة مشكلات خدمات العملاء الجديدة بسرعة.
يجب ألا تكون صفحة الأسئلة الشائعة ثابتة ، بل يجب أن تكون سجلاً متطورًا لمخاوف العملاء وتفاعلاتهم. عند إجراء تغيير على منتج أو سياسة ، حتى لو كان تغييرًا صغيرًا لا يضمن إصدارًا صحفيًا أو إعلانًا رسميًا ، قم بإضافته إلى صفحة الأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى أحدث المعلومات.

نصيحة: اسأل الموظفين الذين يواجهون العملاء بانتظام إذا كانوا يسمعون أي أسئلة جديدة من العملاء ، وقدم إجابات لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

9. تساعدك صفحة الأسئلة الشائعة على فهم وخدمة جمهورك بشكل أفضل.
إن المحاولة النشطة لتحديد الأسئلة التي قد يحتاج زوار موقعك إلى إجابات لها ستفعل أكثر من مجرد ملء صفحة الأسئلة الشائعة ، وستمنحك نظرة أعمق على احتياجات العملاء ورغباتهم وتحدياتهم بطريقة ستشكل بشكل إيجابي كل جانب من جوانب عملك ، من تطوير المنتجات إلى التسويق إلى خدمة العملاء.

يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة أيضًا طريقة رائعة لإخبار العملاء بما تريد منهم أن يعرفوه عن منتجاتك وخدماتك – ابدأ بنقطة قيمة كبيرة باعتبارها “إجابة” ثم اعمل بشكل عكسي على السؤال كطريقة لإثارة الإثارة لمنتجاتك والخدمات بدون عرض مبيعات فعلي.

نصيحة: ابحث عن الأسئلة الشائعة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك عن طريق سؤال الموظفين الذين يواجهون العملاء ومراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي.