تظهر دراستان ما يتوقعه العملاء من العلامات التجارية أثناء الأزمات

يعد تطوير سمعة العلامة التجارية الإيجابية من خلال التركيز على الأولويات الصحيحة أثناء الأزمة أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز التعافي بشكل أسرع وأكثر اكتمالاً. وفقًا لتقرير صادر عن BrandZ Global ، تعافت الشركات ذات السمعة التجارية القوية أسرع تسع مرات بعد الأزمة المالية لعام 2008.

قال ريتشارد إيدلمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Edelman: “إذا كنت تشك يومًا في أهمية العلامات التجارية ، فإن هذه البيانات الجديدة تكشف عن قوة العلامة التجارية وضرورتها بالإضافة إلى حاجتها الملحة للعمل”.

هذا ما يجب أن تفعله العلامات التجارية ولا تفعله خلال هذا الوقت لكسب ثقة عملائها وتأسيس سمعة قوية للعلامة التجارية.

تقرير بارومتر COVID-19
وفقًا لتقرير COVID-19 Barometer الصادر عن Kantar ، والذي شمل 25000 شخص في 30 دولة وأبلغ عن النتائج في 25 مارس ، يحتاج المستهلكون إلى “ردود فعلية ورسائل منطقية في هذا العالم الحالي” ، ويريدون أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم و اظهر المسؤولية.

وفقًا لمسح القنطار:.

• يريد 78٪ من المستهلكين من أصحاب العمل إعطاء الأولوية لصحة وعافية موظفيهم.
• 77٪ يقولون أن العلامات التجارية يجب أن تتحدث عن كيف يمكن أن تكون مفيدة في الحياة اليومية الجديدة.
• يعتقد 75٪ أن العلامات التجارية يجب أن تطلع الجمهور على جهودهم لمكافحة الموقف.
• 75٪ من المستهلكين لا يريدون أن تستغل العلامات التجارية الأزمة الصحية للترويج لأنفسهم.
• يريد 65٪ من المستهلكين أن تتحدث الشركات عن قيم علامتها التجارية.
• يريد 31٪ من العلامات التجارية مساعدة العملاء من خلال تقديم الخصومات والعروض الترويجية.
• يعتقد 8٪ أن العلامات التجارية يجب أن تتوقف عن الإعلان.

تقرير خاص بمقياس الثقة: ثقة العلامة التجارية ووباء فيروس كورونا
في تقرير Trust Barometer الخاص حول ثقة العلامة التجارية خلال COVID-19 ، سأل Edelman 12000 شخص في 12 دولة عن الدور الذي يتوقعون أن تلعبه العلامات التجارية أثناء جائحة الفيروس التاجي. تم نشر النتائج في 30 مارس..

وفقًا لمسح Edelman:

• قال 71٪ من المشاركين في الاستطلاع إنه إذا اعتقدوا أن العلامة التجارية تعطي الأولوية للربح على الأشخاص ، فسوف يفقدون الثقة في هذه العلامة التجارية إلى الأبد.
• 90٪ يريدون من العلامات التجارية أن تفعل كل ما في وسعها لحماية الرفاهية والأمن المالي لموظفيها ومورديها ، حتى لو كان ذلك يعني خسائر مالية قصيرة الأجل.
• 89٪ يريدون أن يعرفوا أن العلامة التجارية تساعد الآخرين.
• 85٪ يريدون من العلامات التجارية التركيز على كيفية مساعدة العملاء على حماية أنفسهم والتعامل مع التحديات المرتبطة بالوباء.
• 77٪ يريدون أن تتحدث العلامات التجارية فقط عن المنتجات بطرق تظهر أنهم على دراية بالأزمة وتأثيرها على حياة الناس.
• قال 65٪ من المشاركين في الاستطلاع إن استجابة العلامة التجارية في الأزمة سيكون لها تأثير كبير على احتمالية شرائها في المستقبل.
• 57٪ يريدون من العلامات التجارية أن توقف أي إعلان أو تسويق يبعث على الفكاهة أو خفيف.
• يهتم 54٪ من المستهلكين بالمنتجات الجديدة فقط إذا كانت مصممة للمساعدة في تحديات حياتهم الحالية.

وفقًا لإيدلمان ، “في هذه اللحظة التي تشهد أزمة عالمية أعمق ، يريد الجمهور من العلامات التجارية أن تتقدم ، وتحافظ على سلامتنا ، وتوجهنا وتساعدنا. العلامات التجارية التي تعمل لصالح موظفيها وأصحاب المصلحة والمجتمع ككل ستعزز خبراتهم وقيادتهم وثقتهم وتقوي الروابط التي تربطهم بالمستهلكين بما لا يقاس “.