5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها إلى عملائك
هل تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة؟ البريد الإلكتروني أكبر. يوجد 3.7 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ، مقارنة بـ 2.5 مليار مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يقتصر الأمر على امتلاك البريد الإلكتروني لقاعدة مستخدمين أكبر ، بل إنه يوفر عائد استثمار لا يُضاهى (ROI) للتسويق – 122٪ ، وهو أكثر من أربعة أضعاف عائد الاستثمار لأي طريقة تسويق أخرى.
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء وزيادة العملاء المتوقعين والمبيعات ، يعد البريد الإلكتروني حلاً مجربًا وحقيقيًا. إذا كانت أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية لا تقدم المشاركة أو التحويلات التي تريدها ، فابدأ في تحسين الأمور عن طريق إرسال هذه الأنواع الخمسة من رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك.
1. البريد الإلكتروني الترحيبي
عندما يبدأ شخص ما علاقة جديدة مع مؤسستك ، سواء عن طريق الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو إجراء عملية شراء ، أو القيام ببعض الإجراءات الأخرى المطلوبة ، فإن الاتصال الأول الذي يتلقاه منك يجب أن يكون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.
يجب إرسال بريد إلكتروني ترحيبي في غضون 24 ساعة من الاشتراك (إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك إعدادها ليتم تشغيلها تلقائيًا عند إجراء المعاملة المطلوبة) ويجب أن تشكرهم على اهتمامهم وتخبرهم بما يفعلونه يمكن أن تتوقع منك في المستقبل.
لا تجعل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية عميلك الجديد يشعر بالتقدير فحسب ، بل إنها تعزز التعرف على العلامة التجارية وتحدد نغمة العلاقة التي ستقيمها مع شركتك ، لذا اترك انطباعًا أول يتناسب مع صورة علامتك التجارية.
تميل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى الحصول على معدلات فتح ونقر أعلى من الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني ، لذا فهي الآن فرصتك لإحداث انطباع من خلال توفير موارد مفيدة ونصائح ومعلومات الاتصال التي ستساعد المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك أو موقع الكتروني.
2. تقديم البريد الإلكتروني
يعد تقديم خصم أو كوبون حصري لعملائك الكرام طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات.
إذا كان لديك منتج أو خدمة جديدة ، ففكر في إرسال بريد إلكتروني للعرض لمنح العملاء فرصة لتجربته بسعر مخفض. تأكد من شرح فوائد العرض (لماذا يجب أن يستفيدوا من العرض والقيمة التي سيحصلون عليها إذا حصلوا عليها) ، وصورة توضح المنتج أو الخدمة الجديدة ، وزر عبارة واضحة ومقنعة للحث على اتخاذ إجراء للتشجيع القراء للنقر للوصول إلى الخطوة التالية.
بينما يمكنك إرسال بريد إلكتروني للعرض من تلقاء نفسه ، يمكنك أيضًا تضمين عرض كحافز إضافي لأي من رسائل البريد الإلكتروني في هذه القائمة.
3. البريد الإلكتروني للمسح
هل تريد بناء علاقة أقوى مع عملائك؟ أظهر لهم أنك تهتم بسؤالهم عن آرائهم وملاحظاتهم. يعد إرسال بريد إلكتروني للاستبيان طريقة رائعة للحصول على مدخلات العملاء ، لمساعدتك على معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف ، وقياس وتحسين رضا العملاء ، وتخصيص اتصالاتك لتلبية احتياجات ورغبات عملائك.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني للاستطلاعات بشكل جيد عندما يتم إرسالها بعد عملية شراء أو حدث أو تفاعل آخر ، لذلك تكون الآراء حديثة في أذهان العميل. عند إرسال بريد إلكتروني لاستبيان إلى أحد العملاء ، تأكد من التعبير عن تقديره لأعمالهم ، وأخبرهم بالمدة التي سيستغرقها الاستطلاع (كلما قل الوقت كان ذلك أفضل) وأخبرهم كيف ستساعدك إجاباتهم على تحسين تجربتهم مع شركتك. ضع في اعتبارك تقديم حافز لإكمال الاستبيان ، مثل خصم على الشراء في المستقبل.
4. طلب مراجعة أو شهادة
تعد المراجعات عبر الإنترنت وشهادات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لعملك ، ولا يمكنك الحصول على الكثير منها على الإطلاق. لن يثق المستهلك العادي في التقييم النجمي للنشاط التجاري على موقع مراجعة تابع لجهة خارجية إلا إذا كان يحتوي على 34 تقييمًا على الأقل ، كما أن وجود شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك يجعل نشاطك التجاري يبدو أكثر جدارة بالثقة ويدفع العملاء المحتملين إلى اتخاذ الإجراءات.
تذكر أنه في حين أن العملاء الذين لديهم تجربة سيئة مع شركة ما يكونون في كثير من الأحيان حريصين للغاية على التنفيس عن عدم رضاهم على موقع المراجعة ، فإن أولئك الذين لديهم تجارب جيدة قد يحتاجون إلى مزيد من التشجيع.
كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني للاستطلاعات ، يكون أفضل وقت لطلب مراجعة أو شهادة بعد الشراء ، عندما يكونون (نأمل) يشعرون بمستوى عالٍ من الرضا عن منتجك أو خدمتك. لا ترسل البريد الإلكتروني في وقت مبكر جدًا بعد الشراء أو المعاملة – فأنت لا تريد أن تبدو مفرطًا أو يائسًا – ولكن لا تنتظر طويلاً حتى ينسى العميل كل شيء عنك.
عندما تطلب من شخص ما كتابة مراجعة أو تقديم شهادة ، فإنك تطلب منه أداء مهمة قد تبدو وكأنها عمل روتيني ، لذا صغ طلبك بطريقة تجعله أكثر اهتمامًا بتقديم التعليقات. بدلاً من قول “الرجاء مراجعة عملية الشراء الأخيرة” ، قل شيئًا مثل ، “كيف نجحت الأداة بالنسبة لك؟”
اجعل الأمور أسهل لعميلك من خلال توفير رابط إلى موقع طرف ثالث حيث يمكنهم الذهاب لمراجعة منتجك ، أو نموذج اتصال لتقديم شهادة.
5. طلب ربط على مواقع التواصل الاجتماعي
تبدو فكرة إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك كل يوم مجنونة ، ومع ذلك ربما يزور معظمهم مواقع التواصل الاجتماعي عدة مرات في اليوم. وفقًا لمسح أجرته MediaKix ، يقضي الشخص العادي ما يقرب من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
بافتراض أنك اخترت منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملك وطوّرت حضورًا قويًا على تلك القنوات ، يجب أن يكون جعل عملائك يكرسون بعضًا من وقت وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية أولوية.
يمكنك بالفعل إضافة رابط إلى صفحاتك الاجتماعية إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن من الجيد إرسال بريد إلكتروني مخصص لإخبار العملاء بما سيجدونه على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولماذا يجب عليهم متابعة علامتك التجارية ، وما الفوائد التي سيحصلون عليها تلقي (آخر الأخبار ، الخصومات الحصرية ، وما إلى ذلك) إذا قاموا بذلك.