6 أسئلة مهمة لطرحها على نفسك عن عملك
لقد مر ما يقرب من عام منذ أن بدأ جائحة الفيروس التاجي ، وعلى الرغم من أنه لا يزال يؤثر على الحياة والأعمال ، فقد تحول العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة من حالة الطوارئ إلى استراتيجية طويلة الأجل للتعامل مع “الوضع الطبيعي الجديد”.
بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، إليك بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب أن تطرحها على نفسك في عام 2021 للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لمساعدة عملائك وتقوية عملك.
هل أرسل الرسالة الصحيحة؟
يعد توفير المعلومات الصحيحة واستخدام الرسائل المناسبة أمرًا بالغ الأهمية ليس فقط لمساعدة عملائك على التغلب على الظروف الصعبة الحالية ، ولكن أيضًا لضمان التعافي و / أو نجاح عملك على المدى الطويل. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ومنشورات الوسائط الاجتماعية وجميع القنوات التسويقية الأخرى تستخدم نغمة مفيدة ومتعاطفة ، وأن تكون شفافًا بشأن كيفية تأثر عملك ، وشرح ما تفعله لمساعدة عملائك.
هل أنا على اتصال بعملائي؟
قد يظل التفاعل الشخصي محدودًا ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك الوصول إلى العملاء بطرق أخرى. حافظ على علاقاتك مع العملاء قوية من خلال توفير تحديثات منتظمة ، وتشجيع التعليقات والرد على الأسئلة على الفور ، وعقد الأحداث الافتراضية ، وإعطاء العملاء وسيلة للشراء أو التفاعل معك عبر الإنترنت ، وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بما يفعله عملك لمساعدتهم.
هل أعطي لعملائي ما يريدون ويحتاجون؟
من المهم دائمًا فهم عملائك ، وهذا صحيح بشكل خاص الآن لأن طريقة حياتهم وأولوياتهم واحتياجاتهم ربما تغيرت بشكل كبير. ابق على اتصال مع العملاء واسأل عما يمكنك القيام به من أجلهم ، واستشر شخصيات المشتري لتحديد المنتجات أو الخدمات أو المعلومات التي قد يحتاجونها للمساعدة في مواجهة تحدياتهم ووضعهم الحالي.
هل عملي يعمل كعضو جيد في مجتمعي المحلي؟
ينقسم العالم بعدة طرق ، مما يجعل من المهم جدًا بالنسبة للمجتمعات الأصغر أن تتكاتف معًا للحصول على الدعم والطمأنينة. بالإضافة إلى الاهتمام بعملك وموظفيك وعملائك ، تأكد من أن عملك يفعل ما في وسعه ليكون قوة إيجابية في مجتمعك المباشر ، سواء كان ذلك يعني التبرع بالسلع والخدمات ، أو العمل الخيري ، أو إظهار مدونتك. المسؤولية والجهود نحو الصالح العام.
هل أستخدم طرق الإعلان والتسويق المناسبة للوصول إلى جمهوري؟
ليست هناك حاجة لوقف الإعلان أو التسويق في الوقت الحالي ، في الواقع يرغب معظم المستهلكين في أن تظل العلامات التجارية مرئية وصريحة بشأن القيمة التي تقدمها منتجاتهم وخدماتهم ، طالما أنهم حساسون للظروف الحالية ولا يستغلون الأزمة لتحقيق مكاسب . راجع مزيج قناتك التسويقية – منصات الوسائط الاجتماعية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلانات الرقمية – للعثور على مصادر جديدة لحركة المرور وتأكد من إجراء أي تعديلات ضرورية لزيادة دولاراتك التسويقية ، والتحقق من تحليلات موقع الويب الخاص بك للعثور على أي تغييرات مهمة في مكان تأتي حركة المرور على الموقع من.
هل وضعت الأساس للتعافي أم ما زلت أتفاعل فقط؟
بالنسبة لمعظمنا ، جاءت أزمة COVID-19 من العدم ، لذلك يمكن أن يغفر لنا التحول مباشرة إلى الوضع الرجعي. الآن بعد أن اعتدنا إلى حد ما على الموقف ، حان الوقت لبدء التفكير في الخطوات التالية لنشاطك التجاري ، سواء كان ذلك يعني التكيف مع “الوضع الطبيعي الجديد” أو كيفية العودة إلى العمل الحقيقي كالمعتاد. ضع خطة للأشهر الستة القادمة إلى عام واحد ، بما في ذلك ميزانيات واستراتيجيات الإعلان والتسويق ، واحتياجات التوظيف ، والتغييرات المحتملة في الطلب والإيرادات ، واستراتيجيات توليد الرصاص.