7 نصائح لإدارة السمعة عبر الإنترنت فائقة الفعالية
قبل عشرين عاما ، كانت الأعمال التجارية تدار من خلال الكلام الشفهي. الآن ، أكبر مؤثر على قرارات الشراء هو الإنترنت. مع تزايد استخدام المستهلكين للمراجعات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء ، يمكن لسمعتك عبر الإنترنت أن تجعل عملك التجاري أو يكسرها. إليك كيفية استخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت لتقديم شركتك في ضوء أكثر إيجابية.
1. المطالبة بعملك.
يسمح لك التحكم في قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالحفاظ على معلومات العمل الحالية والإجابة على الأسئلة والرد على المراجعات. (للحصول على إرشادات حول كيفية المطالبة بنشاطك التجاري على Google+ و Yelp و Bing و Yahoo والمزيد ، راجع منشورنا مرحبًا Siri ، Find My Business!)
2. إعداد التنبيهات.
هل تريد مساعدة في مراقبة سمعتك على الإنترنت؟ قم بإعداد تنبيهات Google للحصول على إشعار فوري عندما يذكر شخص ما عملك أو موقع الويب الخاص بك على مدونة أو على شبكة الإنترنت العامة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات خاصة بالشبكات الاجتماعية مثل HootSuite التي تتيح لك تتبع الإشارات على المنصات الاجتماعية.
3. مراقبة المراجعات الخاصة بك.
يمكن أن تنتشر التعليقات السيئة بسرعة ، لذا تأكد من أنك دائمًا مطلع على ما يقوله الناس عنك. خذ الوقت الكافي لمراقبة مراجعاتك على كل منصة رئيسية – Google و Yelp و Facebook وما إلى ذلك.
4. تقديم خدمة عملاء جيدة.
هناك مراجعون محتالون سيقومون بعمل فظيع بدون سبب على ما يبدو ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، إذا كنت ترغب في الحصول على سمعة جيدة للخدمة الجيدة ، فقم بتقديم خدمة جيدة. إذا كان عملاؤك سعداء حقًا بتجربتهم مع شركتك ، فسيتم تعريفها. طالما انك…
5. الوصول إلى العملاء السعداء.
من المرجح أن يشارك العملاء غير الراضين تجاربهم ، لذا تأكد من مطالبة العملاء الراضين بترك تعليق عن عملك. لا تخجل من طرح السؤال: 7 من كل 10 عملاء سيتركون تقييمًا عن النشاط التجاري إذا طُلب منهم ذلك
6. حافظ على المراجعات الحالية.
يعد الحصول على عدد صحي من المراجعات الإيجابية أمرًا رائعًا ، ولكن لا تكتفي بما حققته – يعتقد 73٪ من المستهلكين أن التعليقات التي مضى عليها أكثر من 3 أشهر لم تعد ذات صلة ، لذا استمر في تحديث سمعتك بتعليقات جديدة.
7. كن متجاوبا.
من أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها لسمعتك عبر الإنترنت هو التفاعل مع الأشخاص الذين يأخذون الوقت الكافي لكتابة مراجعة عن عملك. رد على التعليقات الإيجابية بخالص الشكر ، ولا تدع التعليقات السلبية تحبطك – 68٪ من المستهلكين يثقون في التعليقات بشكل عام عندما تكون هناك بعض المراجعات السلبية في هذا المزيج. الشيء المهم هو التعامل معها بشكل صحيح: قاوم الرغبة في اتخاذ موقف دفاعي. كن مهذبًا واعتذر وامنح العميل طريقة للتواصل معك مباشرةً حتى تتمكن من حل المشكلة.