8 طرق لاستخدام المراجعات عبر الإنترنت لدعم عملك
المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لأي عمل تجاري. وفقا لاستطلاع أجرته شركة BrightLocal عام 2017 ، قرأ 93٪ من المستهلكين المراجعات لتحديد جودة الأعمال. ترفع المراجعات ملفك الشخصي ، وتولد الثقة ، وتمنحك الفرصة لمعرفة المزيد عن عملائك ، وإجراء اتصالات فردية معهم ، وزيادة حركة المرور إلى عملك. استخدم هذه الطرق الثمانية لجعل المراجعات عبر الإنترنت تعمل لصالحك.
- طالب ببطاقة بيانات “نشاطي التجاري على Google”. توجد مراجعات المستهلكين عبر الإنترنت في كل مكان ، ولكن موقع المراجعة الأكثر شيوعًا هو Google ، حيث قال 64٪ من المستهلكين إنهم يتحققون من المراجعات على Google قبل زيارة أي نشاط تجاري. للحفاظ على التحكم في مراجعات Google لنشاطك التجاري ، قم بإنشاء صفحة “نشاطي التجاري على Google” الخاصة بك أو المطالبة بها ، مما سيمكنك من مراقبة مراجعاتك والرد عليها. ستظهر مراجعات عملك في نتائج بحث Google وخرائط Google ، والتي ستقطع شوطًا طويلاً نحو إثبات مصداقية وجودة عملك. سيتم عرض أي ردود تنشرها على التعليقات مباشرةً أسفل المراجعة ، بعنوان “استجابة من المالك.
- مراقبة مواقع المراجعة الرئيسية. Google هو المكان الأكثر شيوعًا للتعليقات ، ولكنه ليس المكان الوحيد. تأكد من المطالبة بقائمة نشاطك التجاري أو إنشاء صفحة أعمال على منصات مراجعة شائعة أخرى مثل Yelp و TripAdvisor و Facebook ، بالإضافة إلى أي مواقع تعرض أو تدرج منتجاتك أو خدماتك ، مثل Amazon و Angie’s List و Better Business Bureau ، يلوبيدجز ، مانتا ، وموقع الويب الخاص بك.
- تحسين تصنيف النجوم الخاص بك. الحصول على تصنيف جيد له فوائد عديدة ، بما في ذلك بناء الثقة وزيادة الإيرادات. وفقًا لـ BrightLocal ، فإن 87٪ من المستهلكين سوف يفكرون فقط في استخدام الأعمال التجارية بتصنيف ثلاث نجوم على الأقل ، ووجد التحليل بواسطة Location3 أن الشركات التي يبلغ متوسط تصنيفها 4.96 نجمة لديها معدل تحويل 12.8٪ لإعلانات AdWords ، مقارنة بـ 10.4 معدل التحويل٪ للأنشطة التجارية بمتوسط 3.31 نجمة.
- شجع الناس على مراجعة عملك. لن يثق المستهلك العادي في التقييم النجمي للنشاط التجاري ما لم يكن لديه 34 تقييمًا على الأقل. بافتراض أنك تبذل كل ما في وسعك لإنشاء تجربة ممتازة لعملائك ، فإن تحسين سمعتك عبر الإنترنت يمكن أن يكون بسيطًا مثل جذب المزيد من الأشخاص لنشر تعليقات حول تجاربهم. إذن كيف تحصل على المزيد من المراجعات؟ فقط اسأل – 68٪ من المستهلكين تركوا تعليقًا ردًا على طلب مباشر من شركة. يمكنك طلب التعليقات شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام رابط بارز على موقع الويب الخاص بك ، ولكن تأكد من اتباع القواعد الخاصة بكل موقع مراجعة. الموقع الوحيد الذي يكون طلب المراجعة فيه غير مقبول هو Yelp ، على الرغم من أنه يمكنك أن تطلب من العملاء التحقق من قائمة Yelp الخاصة بك
- الرد على الاستعراضات الخاصة بك. لا يؤدي الرد على المراجعات فقط إلى تحسين صورتك وتمكينك من إجراء اتصالات حقيقية مع العملاء ، بل يمكنه أيضًا تحسين تقييماتك وزيادة المبيعات. وجدت دراسة حديثة أجرتها Harvard Business Review أن الاستجابة للمراجعات أدت إلى زيادة 0.12 في تصنيف النجوم و 12٪ أكثر من المراجعات ، ووجد موقع 3 أن استجابة المراجعة زادت تحويلات البحث المدفوع أيضًا: الشركات التي لديها أعلى معدل استجابة لديها متوسط تحويل بمعدل 13.86٪ مقابل 10.42٪ لمن لديهم أقل استجابة..
- حافظ على المراجعات حديثة. لا يكفي أن يكون لديك الكثير من المراجعات الرائعة ، بل يجب أن تكون حديثة أيضًا. يقول أكثر من 75٪ من المستهلكين إنهم لا يأخذون في الاعتبار المراجعات التي مضى عليها أكثر من 90 يومًا عند اتخاذ قرار بشأن رعاية أحد الأنشطة التجارية ، وتستخدم Google تكرار المراجعات ، فضلاً عن الكمية والتنوع ، كعامل ترتيب
- تعامل بحذر مع المراجعات السلبية. يمكن أن تؤثر المراجعات السيئة بشكل مباشر على النتيجة النهائية – وفقًا لـ ReviewTrackers ، يقول 94٪ من المستهلكين أن المراجعة السلبية عبر الإنترنت أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية. إذا ترك شخص ما مراجعة سيئة مشروعة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الرد بأدب ومحاولة إصلاح المشكلة. ولكن إذا كانت المراجعة السلبية غير ذات صلة أو غير مناسبة أو كتبها شخص لديه تضارب في المصالح مثل منافس أو موظف حالي أو سابق ، فيمكنك أن تطلب من الموقع المضيف إزالته. يمكن أن تكون عملية طويلة ولا يوجد ضمان للنجاح ، لذلك عليك فقط اتباع هذا المسار كملاذ أخير. استخدم هذه الروابط للحصول على مزيد من المعلومات أو الإبلاغ عن تعليق على Google و Facebook و Yelp و TripAdvisor.
- استخدم الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. كان الدليل الاجتماعي ، وهو ظاهرة نفسية يأخذ الناس فيها إشارات من الآخرين لاتخاذ قرار بشأن مسار العمل ، وسيلة فعالة للتأثير على السلوك منذ فترة طويلة قبل الإنترنت. على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تشجيع الزوار على الوثوق بشركتك وتجربة منتجاتك أو خدماتك من خلال إظهار ردود فعل إيجابية من العملاء الراضين في شكل شهادات أو دراسات حالة.