أظهر استطلاع حديث وجود انفصال بين ما يريده المستهلكون وما يفعله المسوقون. بالنسبة لمسح تفضيل شراء المستهلك ، أجرت MarketingSherpa استبيانين – أحدهما للمستهلكين والآخر للمسوقين – وقارن النتائج.

ماذا يريد العملاء
عند سؤالهم عن الكيفية التي يريدون بها تلقي تحديثات وعروض ترويجية منتظمة من الشركات التي كانوا مهتمين بممارسة الأعمال التجارية معها ، اختار 60٪ من العملاء البريد الإلكتروني ، وأراد 49٪ من العملاء تلقي المعلومات عبر البريد الإلكتروني بوتيرة يختارونها.

استقبل المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي بـ “meh” جماعي ، حيث فضل 20٪ فقط من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي الأخبار والعروض الترويجية.

كانت الطريقة الثالثة الأكثر تفضيلاً للعملاء لتلقي التحديثات والعروض هي التحقق من الموقع الإلكتروني بأنفسهم ، دون اتصال مباشر من الشركة (38٪).

ماذا يفعل المسوقون
على الرغم من أن ما يقرب من نصف المستهلكين أرادوا أن يكونوا قادرين على اختيار عدد المرات التي يتلقون فيها رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أن 14٪ فقط من المسوقين عرضوا هذا الخيار. فضل المسوقون بشكل كبير إرسال رسائل البريد الإلكتروني بتردد محدد مسبقًا (76٪) ، بينما أدى عدم وجود خيار في هذا الخيار إلى جعله أقل شعبية لدى المستهلكين (24٪).

كان المسوقون مهتمين بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من اهتمام المستهلكين. على الرغم من ضعف الاهتمام من قبل المستهلكين ، إلا أن 77٪ من المسوقين يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي – الخيار الأفضل.

وعلى الرغم من أن المستهلكين أرادوا أن يكونوا قادرين على التحقق من موقع الشركة على الويب دون تلقي اتصال مباشر ، إلا أن 8٪ فقط من المسوقين كانوا على استعداد لنشر المعلومات على موقعهم على الويب ويأملون في أن يجدها عملاؤهم.

إذن كيف تعرف كيف يفضل عملاؤك الاتصال بهم؟

• استخدم شخصيات الجمهور. سيساعدك البحث وإنشاء شخصيات مفصلة ، لا تغطي فقط التركيبة السكانية ولكن أيضًا التخطيطات السيكوجرافية (الشخصية والقيم والآراء والمواقف والاهتمامات وأنماط الحياة) على فهم أنواع التسويق التي سيحظى باستقبال كبير من قبل عملائك.
• جرب رحلة المشتري بنفسك. ابدأ في مرحلة البحث الأولى وافعل كل ما سيفعله عميلك العادي. هل التسويق الذي تتلقاه كعميل يشعر بأنه على ما يرام أم أنه يفتقد العلامة؟
• منجم البيانات. تحقق من قنواتك لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج مع العملاء المحتملين والتحويلات. خذ الموارد من الأساليب الأقل نجاحًا ووجهها نحو القنوات ذات الأداء الجيد.
• راقب خطوط الدعم الخاصة بك. هل يتلقى أعضاء فريقك الذين يواجهون العملاء شكاوى بشأن التسويق أو طلبات الحصول على معلومات لم يتلقوها؟ استخدم هذه المدخلات لتكييف جهودك التسويقية.
• متابعة. الحصول على الكثير من إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني؟ استخدم نموذج إلغاء الاشتراك الخاص بك للاستفسار عن السبب ، وتغطية التكرار والمحتوى وأي شيء آخر قد يكون ذا صلة.
• إسألهم! كجزء من عملية الشراء ، أو باستخدام استطلاع ، اسأل العملاء الجدد كيف (وما إذا كانوا) يرغبون في تلقي معلومات منك في المستقبل.