العلامة التجارية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت إدارة العلامة التجارية بمثابة مونولوج. صُنعت العلامة التجارية للشركة في غرفة اجتماعات وتم توزيعها على الجماهير ، “إنها جديدة ، لقد تم تحسينها … إنها الأفضل!” حتى إذا فشل المنتج في الوفاء بوعد علامته التجارية ، يمكن للشركة أن تحقق أداءً جيدًا في المبيعات قبل أن تصبح معروفة على نطاق واسع بأنها كانت تطرح منتجات أو خدمات دون المستوى الذي لا يحتضنها سوقها.

أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي إلى ظهور عصر جديد من المشاركة المتطرفة للعملاء والتي تشكل الآن تحديًا لمديري العلامات التجارية. لقد أصبح مونولوج العلامة التجارية حوارًا ولن يؤدي البحث الرسمي إلا القليل إذا كنت لا تستمع إلى العملاء والمحتملين عبر الإنترنت. أولئك الذين يثقون بأصدقائهم لمساعدتهم على اتخاذ القرارات يستشيرون الآن شبكات ضخمة على الإنترنت بشكل سريع.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فليس من المبالغة القول إن علامتك التجارية مملوكة جزئيًا (إن لم يكن بالكامل) لعملائك ، وأنت المسؤول عن العلامة التجارية. ما يؤمنون به وما يتوقعونه وما يشاركونه علانية حول علامتك التجارية هو علامتك التجارية.

على الرغم من منح بعض التحكم للعملاء في هذه البيئة الاجتماعية المتزايدة باستمرار ، إلا أنه يتم تداولها من أجل قاعدة عملاء أكثر تفاعلاً ، وفرصة لإنشاء عدد كبير من المدافعين ، والتنقيب عن البيانات التي يمكن أن تؤدي إلى عروض منتجات جديدة ومحسنة .

في اتجاه يسمى التعهيد الجماعي ، تجد الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة عبر الإنترنت إلى الأسماء العائلية مثل Campbell’s و MacDonalds و Coca-Cola النجاح في عالم المستهلك الجديد من خلال التواصل الاجتماعي معهم وإشراكهم في عملية التسويق. عندما يكون لدى المستهلكين مدخلات بشأن منتج ما ويشعرون أنهم ساهموا في عملية الإعلان ، فإنهم يشعرون بقرابة مع العلامة التجارية ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.

تمهيد الطريق
يوضح
نظرًا لأنك تتنازل عن بعض السيطرة لعملائك ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون الأجزاء التي تتحكم فيها في متناول يدك. حدد مهمتك ورؤيتك وسماتك المرغوبة وموقعك التنافسي وأهدافك المهمة وما تريد منهم أن يفكروا فيه ويفعلوه.

نصل إلى جوهر
كلما كانت رسالتك أطول وأكثر تعقيدًا ، زادت احتمالية إساءة تفسيرها من قبل أولئك الذين تأمل أن يتبناها. اجعل من السهل على الأشخاص مشاركة ما تريد منهم عن طريق تحسين رسالتك الرئيسية إلى جوهرها الأساسي الذي لا يُنسى.

تعرف من أين تصل إليهم
ستتردد الرسائل المختلفة مع مجموعات مستهدفة مختلفة. بمجرد أن تكون واضحًا بشأن هوية تلك الأهداف ، يعد الاستماع طريقة جيدة للعثور على الرسائل التي ستجعلهم يهتمون بمنتجاتك أو خدماتك.

احصل على الشخصية
في هذه الأيام ، أصبح كل شيء منتجًا لأسلوب حياة ويريد الناس أشياء يمكنهم التواصل معها عاطفياً وأشياء تعكس معتقداتهم. امنحهم شيئًا يؤمنون به وستحصل على ولاء عميق وطويل الأمد في المقابل.

التميز والعمل معًا
من الواضح أن تمييز نفسك عن المنافسة يجب أن يكون عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويقية ، ولكن من المهم تقديم نقاط التمايز تلك ، سواء كانت مرئية أو لفظية ، باستمرار عبر جميع وسائل الاتصال.

مع وجود هذه القطع في مكانها الصحيح ، فأنت على استعداد لإضفاء الطابع الاجتماعي على علامتك التجارية.
توجيه الرؤية
على الرغم من أنك قد لا تتحكم مرة أخرى في جميع جوانب علامتك التجارية ، إلا أنه يمكنك بالتأكيد التأثير على الجوانب التي لا يمكنك التحكم فيها. من خلال الاستماع والتعديل ، يمكنك تعزيز وعد علامتك التجارية. الفشل في الانخراط والقصص السلبية تأخذ حياة خاصة بها.

انضبط
للأفضل أو للأسوأ ، سيتحدث الناس عن علامتك التجارية سواء أكنت منتبهًا أم لا. هذا خارج عن سيطرتك. ما تحت سيطرتك هو مدى مشاركتك في المحادثة وماذا تفعل بالمعلومات التي تم جمعها أثناء تلك المحادثات. كونك مشاركًا سيقطع شوطًا طويلاً لجعل علامتك التجارية تبدو مدعومة جيدًا ومستجيبة لقاعدة عملائها … شيئان يجب أن تكون كل علامة تجارية قوية.

دعهم يراك
كل عمل لديه معلومات يرغبون في الاحتفاظ بها بالقرب من الصندوق ، لكن هذه المعلومات غالبًا ما تشق طريقها. بدلاً من إنكارها والاختباء منها ، امتلك المعلومات. إن سماع ذلك منك سيساعد العملاء على تقدير صراحتك ويؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية.

أطلق التجربة
أدرك أن شركتك والعلامات التجارية لمنتجاتك هي تجارب. من غير المحتمل أن يشتري المستهلك الجديد منتجك إذا لم تكن التجربة مواتية في كل نقطة من ملاحظات العملاء الإيجابية في عمليات البحث عبر الإنترنت إلى موقع ويب جذاب وبديهي لخدمة العملاء بعد الشراء.

أبدي فعل
على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه الكثير من المعلومات ، فإن أهم شيء يجب أخذه في الاعتبار هو أنه على الرغم من الأدوات والقنوات والقواعد الجديدة لمشاركة العلامة التجارية ، فإن الكثير مما تعرفه لا يزال قابلاً للتطبيق. لا تزال العلامة التجارية تدور حول تطوير العلاقات وخلق الاهتمام والتفاهم والمشاركة والثقة.

لا تدع علامتك التجارية تكون زهرة عباد الشمس في رقصة المستهلك الجديدة. اعطينا اتصال. من تطوير إستراتيجية العلامة التجارية إلى البحث في الإدراك واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الفائزة ، تمنحك إمكانات خدمات Web Solutions الكاملة الأدوات للنجاح في العصر الجديد للعلامة التجارية.