Chatbots 101: كيف (ومتى) تستخدم الروبوتات لعملك

ما هي روبوتات المحادثة؟
روبوت المحادثة هو برنامج مراسلة آلي يستخدم الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي لمحاكاة المحادثة مع البشر. تمت برمجة الروبوتات لفهم الأسئلة والإجابة عليها وحتى أداء المهام.

بالنسبة للشركات ، تعد روبوتات الدردشة بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لخدمة العملاء عبر الهاتف أو الدردشة الحية مع موظف حقيقي. بالنسبة للعملاء ، تعد روبوتات الدردشة طريقة سريعة وفعالة للحصول على المساعدة في الأسئلة والمهام الأساسية.

المزيد والمزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة للتفاعل مع عملائها ، والمستهلكون الذين اعتادوا بالفعل على الدردشة مع Siri يتوقعون بشكل متزايد أن تقدم الشركات خدمة “الدردشة الحية” عبر chatbot.

وجد استطلاع أجرته شركة Nielsen بتكليف من Facebook في عام 2016 أن 53٪ من المستهلكين من المرجح أن يتسوقوا من خلال الأعمال التجارية التي يمكنهم مراسلتها مباشرةً ، وفي استطلاع 2018 ، قال 15٪ من المستهلكين إنهم استخدموا روبوتات الدردشة للتواصل مع شركة في الماضي. عام.

متى يجب عليك استخدام Chatbot؟
إذا كان لديك نشاط تجاري يقوم بالمبيعات عبر الإنترنت وتميل إلى الحصول على عدد كبير من المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء للأسئلة أو المهام الأساسية ، يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في الاهتمام بهذه الاستفسارات بسرعة وبشكل صحيح وفعال من حيث التكلفة ، مما يتركك وكلاء خدمة العملاء البشريين أحرار في التعامل مع الطلبات الأكثر تعقيدًا.

تتضمن مهام chatbot الشائعة ما يلي:

• مراجعة سياسات الشركة للشحن والمرتجعات
• وضع أو إلغاء طلب
• تتبع التسليم
• تحديد موعد أو تغييره
• تذكير العملاء بموعد
• طلب ملاحظات على عملية شراء حديثة

وجدت دراسة أجرتها شركة Headliner Labs أن احتمال فتح الأشخاص لرسالة على Facebook يزيد 3.5 مرة عن البريد الإلكتروني التسويقي ، مما يجعل برامج الدردشة الآلية وسيلة رائعة للاتصال بالعملاء بشكل استباقي لمنحهم معلومات قيمة وعروض ترويجية أو اقتراحات شخصية بناءً على الدردشات أو الإجراءات السابقة. يمكن لروبوت الدردشة تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم ، ثم نقلهم إلى فريق المبيعات الخاص بك.

ما هي منصة Chatbot التي يجب أن تستخدمها؟
يمكن استخدام Chatbots على موقع ويب أو في تطبيق أو على منصة وسائط اجتماعية.

من أشهر أنواع chatbot هي Facebook Messenger bots ، والتي يمكن استخدامها لإجراء محادثات في Facebook Messenger. ما يقدر بنحو 52 مليون شركة تستخدم Facebook Messenger ، ويتبادل الأشخاص 8 مليارات رسالة مع الشركات عبر Facebook Messenger كل شهر. يمتلك Facebook حاليًا 300000 روبوت ماسنجر نشط – بزيادة 300 ٪ عن العام الماضي.

يمكنك تطوير تطبيق chatbot خاص ، ولكن إذا كان لديك صفحة أعمال على Facebook وتستخدم بالفعل Facebook Messenger للتحدث مع عملائك ، فيمكن لروبوت Facebook Messenger أتمتة العملية ، مما يوفر لك الوقت والمال.

كيفية إنشاء روبوت محادثة مخصص لعملك
يمكنك دائمًا تعيين محترف لإنشاء برامج الروبوت الخاصة بك ، ولكن العديد من التطبيقات تجعل من السهل إلى حد ما القيام بذلك بنفسك ، وأحيانًا في غضون دقائق.

صانعي الروبوتات لـ Facebook Messenger

• ManyChat هي أداة إنشاء روبوت بسيطة لـ Facebook Messenger ، وتقدم خطة أساسية مجانية مع ميزات محدودة وعلامة ManyChat التجارية. تبدأ الخطط المدفوعة بدون رسائل ترويجية وميزات إضافية بسعر 10 دولارات شهريًا.
• يوفر Chatfuel واجهة سهلة الاستخدام تمكنك من إنشاء روبوت محادثة مخصص لـ Facebook Messenger. إنشاء روبوت محادثة أساسي بعلامة تجارية “مدعوم من Chatfuel” مجاني لما يصل إلى 5000 مشترك. تتوفر بعض الأدوات الأكثر تقدمًا فقط في حساب Chatfuel Pro ، والذي يبدأ بسعر 15 دولارًا في الشهر.

بناة الروبوت لمنصات متعددة

• يستخدم Botsify قالب السحب والإفلات لإنشاء روبوت محادثة لـ Facebook Messenger أو موقع ويب. تقدم Botsify نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع روبوتات محادثة غير محدودة. لمواصلة استخدام برامج الروبوت التي أنشأتها بعد الفترة التجريبية ، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على خطة Pro بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا / شهرًا.
• يقدم Flow XO قوالب لتمكينك من إنشاء روبوت لمنصات متعددة. لدى Flow XO خطة مجانية تتضمن ما يصل إلى 5 روبوتات و 500 تفاعل دردشة ؛ تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 19 دولارًا في الشهر.