كيف يمكن للرسائل الصحيحة أن تبث الحياة في علامتك التجارية

يطلق على أسلوب الكتابة المستخدم عند توصيل المعلومات كشركة اسم المراسلة أو صوت العلامة التجارية. تحدد رسائلك نغمة صوت علامتك التجارية وتخلق الانطباع العام الذي تريده لزوار موقعك عن شركتك.

يمكن أن تشتمل المراسلة على مجموعة متنوعة من المكونات المختلفة ، بما في ذلك بيان تحديد المكانة الذي يشرح من أنت كشركة وفقرة معيارية لاستخدامها في البيانات الصحفية والمواد الترويجية. ربما يكون أهم عنصر في المراسلة هو بنية المراسلة – مجموعة من الكلمات أو العبارات مرتبة بشكل هرمي لتعكس أولويات المراسلة وأهداف الاتصالات.

بناء هندسة المراسلة الخاصة بك
بينما يجب أن تتماشى بنية المراسلة مع مهمة شركتك ، إلا أنها مميزة من حيث أنها:

• ينقل ترتيب الأهمية
• يتعامل مع الخارج ، ويتعلق تحديدًا بكيفية تواصلك مع جمهورك بدلاً من كيفية إدارة عملك داخليًا

يجب أن تبدو بنية المراسلة كقائمة بسيطة من سمات العلامة التجارية ، مرتبة حسب الأهمية ، مع رموز نقطية فرعية توضح وتضيف عمقًا إلى كل سمة.

فيما يلي مثال على الشكل الذي قد تبدو عليه بنية المراسلة بالنسبة لشركة Apple ، من عرض تقديمي بواسطة العلامة التجارية واستراتيجي المحتوى Margot Bloomstein:
واثق ولكن ودود
قيادة السوق
يمكن الوصول
بسيط
ينظف
مبسط
غير لطيف
الحد الأدنى من التفاصيل
دعوة
ودود
يدعم
لا تزلف

لإنشاء بنية المراسلة الخاصة بك ، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:

• ما هي السمة الأكثر تميزًا لشركتك؟
• ما هو السبب الرئيسي الذي يجعل شخص ما يتعامل معك؟
• ما الكلمات الخمس التي تصف النبرة التي تريد أن تنقلها رسالتك؟ (موثوق ، عطوف ، تعليمي ، إلخ.)
• ما هو الأكثر أهمية لعميلك العادي؟ (الخبرة التكنولوجية ، توفير الوقت ، خدمة العملاء ، التكلفة ، إلخ.)

منصة الرسائل الخاصة بك يجب أن:

• أخبر من أنت ومن تريد أن تكون.
• أظهر ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك كشركة.
• أن تكون مكتوبة بلغة واضحة يمكن لجمهورك الارتباط بها. لا توجد مصطلحات أو حديث الشركات.

بمجرد أن تكون لديك عناصر المراسلة الخاصة بك في مكانها الصحيح ، قم بتعميمها في جميع أنحاء الشركة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة. ستساعدك منصة المراسلة على إنشاء رسائل متسقة وفعالة لموقعك على الويب وستكون بمثابة نجم إرشادي لجميع جهود المحتوى.