ابحث عن المعجبين بك: دليلك لإنشاء متابع قوي على وسائل التواصل الاجتماعي

حدد عميلك. كلما عرفت عميلك بشكل أفضل ، زادت سهولة استهدافه على الشبكات الاجتماعية. إذا لم يكن لديك بالفعل شخصيات عملاء ، فيمكنك إنشاء ملفات تعريف لمجموعات العملاء الرئيسية ، بما في ذلك الأساسيات مثل الدخل والمنطقة الجغرافية والمهنة ، بالإضافة إلى الرسوم البيانية مثل الإعجابات وعدم الإعجاب والقيم. اجمع المعلومات من مندوبي المبيعات وممثلي خدمة العملاء – فهم من يتحدثون إلى عملائك أكثر من غيرهم ، وستكون لديهم إحصاءات قيّمة.

اختر النظام الأساسي الخاص بك. من المرجح العثور على التركيبة السكانية المختلفة على شبكات اجتماعية معينة. هذا لا يعني أنه عليك اختيار واحد فقط ، ولكن يجب أن تعرف مكان عملائك ، ويجب أن يكون ذلك هو تركيزك الأساسي. استخدم البحث عن الخصائص الديمغرافية لوسائل التواصل الاجتماعي من Pew Research و Business Intelligence لمعرفة جمهور النظام الأساسي الأكثر ملاءمةً لعميلك. أو للحصول على إصدار بسيط يعتمد على القط ، تحقق من Social MeOWdia Explained by Avalaunch Media.

تحميل القوائم الخاصة بك. تسمح لك معظم شبكات التواصل الاجتماعي بإنشاء جماهير اجتماعية جاهزة عن طريق تحميل قوائم بريدك الإلكتروني الحالية. يتيح لك ذلك إنشاء جمهور أساسي من العملاء الحاليين يمكنك تقسيمه بسهولة حسب الخصائص الديموغرافية والاهتمامات وعوامل أخرى (على افتراض أن البريد الإلكتروني الذي تستخدمه هو نفس البريد الإلكتروني الذي يستخدمه عملاؤك لوسائل التواصل الاجتماعي).

استخدم الأدوات. إذا كنت قد أنشأت جمهورًا من عملائك الحاليين ، فيمكنك أن تطلب من Facebook إنشاء جمهور مشابه مليء بأشخاص ليسوا من عملائك ولكنهم يتوافقون مع ديموغرافياتهم واهتماماتهم. تتيح لك ميزة البحث المتقدم في Twitter البحث حسب العوامل بما في ذلك الهاشتاج والكلمة والعبارة وما إذا كانت التغريدة إيجابية أم سلبية. يتيح لك بحث LinkedIn البحث عن أشخاص في منطقة جغرافية معينة لديهم كلمة رئيسية أو اسم شركة ذي صلة في ملفهم الشخصي.

عمل صداقات. بمجرد استخدام الأدوات المتاحة للعثور على أعضاء محتملين من جمهورك الاجتماعي ، اطلب منهم التواصل معك. هل هناك شركة أو خبير في الصناعة رأيته حول الشبكات الاجتماعية لديه متابعون تتمنى لو فعلتم ذلك؟ تابعهم ، وعلق على مشاركاتهم ، وقدم المعلومات التي تعتقد أنهم قد يجدونها مفيدة أو ممتعة ، واسألهم عما إذا كانوا يرغبون في كتابة مدونة ضيف لموقعك على الويب.

قم بإنشاء شخصية وسائط اجتماعية. هناك سبب يطلق عليه اسم “شبكة اجتماعية” وليس “موعد روبوت”. أنشئ شخصية وسائط اجتماعية لها شخصية واهتمامات وأفكار وآراء ونبرة صوت ستكون جذابة لقاعدة عملائك. عندما تكون أنت أو أي شخص يمثل شركتك على الإنترنت ، يجب أن يجسد هذه الشخصية. هذا لا يعني أن تكون غير حقيقي ، بل يعني أن تكون على العلامة التجارية.

وازن المحادثة مع المحتوى. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإجراء اتصالات فردية مع العملاء ، ولكن لا تدع الدردشة هي استراتيجيتك الاجتماعية الوحيدة. تفاعل مع العملاء ، وأجب عن الأسئلة وبالتأكيد استجب بسرعة للشكاوى ، ولكن تأكد من أن المحتوى ذي الصلة والقيِّم يقع في صميم جهودك. استخدم هذه الأسئلة والشكاوى للتوصل إلى أفكار محتوى تحل مشاكل عملائك.

لا تهمل موقع الويب الخاص بك. يجب أن يشير كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك ، لذا قبل البدء في التواصل ، تأكد من أنك مستعد عندما يبدأ الأشخاص في التواصل معك مرة أخرى. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال ومتجاوبًا وأن يحتوي على محتوى احترافي وثيق الصلة بالعلامة التجارية.