10 نصائح للحصول على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهزا للتسوق في العطلات

وفقًا لتوقعات مبيعات التجزئة السنوية لعطلة Deloitte ، سترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية في العطلات لعام 2020 بنسبة 25٪ إلى 35٪ ، حيث ينفق المتسوقون عبر الإنترنت ما بين 182 مليار دولار و 196 مليار دولار. وبينما سيظل بعض الأشخاص يتسوقون في المتاجر ، فإن المستهلكين سينفقون المزيد من ميزانيات عطلاتهم عبر الإنترنت. وفقًا لشركة Deloitte ، فإن متوسط الإنفاق عبر الإنترنت لموسم العطلات لعام 2020 سيكون 892 دولارًا ، مقارنة بـ 390 دولارًا للمشتريات داخل المتجر.

تظهر الأبحاث أن المستهلكين ينفقون خلال موسم التسوق الشتوي أكثر من جميع عطلات التسوق الأخرى مجتمعة. إذا لم تكن واثقًا من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد تبنى تمامًا روح التسوق في العطلات ، فاتبع هذه النصائح لتجهيزه.

• دعاية للترقيات. هل تقدمون أي عروض خاصة أو كوبونات خاصة بالأعياد؟ ليس من السابق لأوانه إعلام عملائك! تظهر الأبحاث أن 39٪ فقط من المستهلكين ينتظرون حتى بعد عيد الشكر لبدء التسوق ، لذا فقد حان الوقت الآن للتحدث عن أي عروض ترويجية موسمية أو منتجات جديدة تقدمها. ضع إعلانًا على موقع الويب الخاص بك ، وانشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء بتفاصيل الصفقة ورابط إلى موقعك.
• تطوير محتوى متعلق بالعطلة. اجذب العملاء المحتملين بينما لا يزالون في مرحلة التفكير من خلال تقديم محتوى مفيد مثل أدلة شراء الهدايا ، وأفكار التسوق في اللحظة الأخيرة ، ووصفات العطلات ، وأدلة الأحداث المحلية ، واتجاهات الشراء في مجال عملك ، وسلسلة “12 صفقة في عيد الميلاد” ، إلخ.
• اختبر تجربة التسوق الخاصة بك. عندما تكون في منتصف موسم التسوق الأكثر ازدحامًا في العام ، فإن آخر شيء تريده هو اكتشاف مشكلة في موقع الويب الخاص بك أو عدم كفاءة في عملية الدفع. خذ الوقت الكافي لإجراء عملية شراء على موقعك كما لو كنت مستهلكًا وقم بتدوين أي شيء في التجربة لديه مجال للتحسين.
• قم بتحديث مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. إذا كنت تعرض أي عطلة أو عروض خاصة موسمية ، فقم بزيادة فرص العثور عليك من قبل المتسوقين الباحثين عن صفقات من خلال تضمين كلمات رئيسية مثل “موسمي” و “عروض العطلات” و “الجمعة البيضاء” و “إثنين الإنترنت” و “هدايا”.
• تحقق من بنيتك التحتية. يمكن أن تكون حركة المرور المرتفعة على موقع الويب رائعة بالنسبة لك ، ولكنها يمكن أن تضع عبئًا إضافيًا على التكنولوجيا الأساسية لموقعك على الويب ، مما قد يتسبب في انقطاعات وتباطؤ ويؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Catchpoint لمراقبة الخبرة الرقمية ، فإن التهديدات الرئيسية لأداء مواقع الويب لتجار التجزئة عبر الإنترنت تشمل مكونات الطرف الثالث البطيئة ، وواجهات برمجة التطبيقات ذات الأداء الضعيف ، والخوادم المكتظة. تحقق مع مزودي التكنولوجيا لديك للتأكد من استعدادهم للتعامل مع حركة مرور أعلى إلى موقعك.
• تبسيط صفحاتك. بينما ترجع بعض مشكلات أداء موقع الويب إلى مشكلات جهات خارجية ، هناك شيء واحد على الأقل تحت سيطرتك جزئيًا – سرعة موقع الويب. يتوقع المستخدمون أن يتم تحميل صفحات الويب الخاصة بك في ثانيتين أو أقل – إذا استغرقت وقتًا أطول ، فمن المحتمل أن تفقد أحد العملاء المحتملين. قم بتسريع موقع الويب الخاص بك عن طريق ضغط الصور والنصوص ، والحد من العناصر الموجودة في الصفحة ، والاختيار بشأن المكونات الإضافية.
• كن في حالة تأهب للاحتيال. شهد موسم التسوق في موسم الأعياد العام الماضي زيادة بنسبة 29٪ في محاولات الاحتيال عبر الإنترنت مقارنة بعام 2018 ، وفقًا لدراسة أجرتها TransUnion. يشمل الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام بطاقات الائتمان المسروقة أو المزيفة ، وإعادة الاحتيال ، وعمليات رد المبالغ المدفوعة (عندما يشتري العميل عنصرًا ببطاقة ائتمان حقيقية ولكن يدعي بعد ذلك أنه لم يقم بالرسوم أو استلام العنصر) ، وعمليات الاستحواذ على الحساب (عندما المحتال قادر على الوصول إلى ملف تعريف العميل الحقيقي عبر الإنترنت والبيانات المالية المخزنة).
• ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني. وفقًا لمسح أجرته Digital Commerce 360 ​​، فإن الشحن المجاني هو أهم شيء للمستهلكين عند اختيار بائع تجزئة عبر الإنترنت ، وقال 68٪ من المستهلكين إنهم لم يجروا عملية شراء على الأقل نصف الوقت الذي لم يقدم فيه بائع التجزئة الشحن مجانا.
• عرض تتبع الشحنة. لا يسهّل ذلك على عملائك تتبع مشترياتهم فحسب ، بل يمكن أن يمنع نوعين من النشاط الإجرامي – الاحتيال عبر الإنترنت حيث يدعي الأشخاص أنهم لم يتلقوا الطرد مطلقًا ، والسرقة الفعلية للطرود من عتبة باب المشتري ، الذي حدث لـ 31٪ من الأمريكيين خلال موسم أعياد العام الماضي.
• تأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال. التجارة عبر الهاتف المحمول آخذة في الازدياد ، حيث يستخدم المزيد والمزيد من الناس هواتفهم الذكية لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير ملخص عطلة 2019 الصادر عن Adobe Analytics ، شكلت الهواتف الذكية 36٪ من الإيرادات عبر الإنترنت و 58٪ من الزيارات إلى مواقع البيع بالتجزئة خلال موسم العطلات 2019 ، ويتوقع الخبراء أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 71.3 مليار دولار في موسم الأعياد هذا ، ارتفاعًا من 59.6 دولارًا. مليار في عام 2019. إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت هذا العام سيستخدمون هواتفهم ، لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر تجربة رائعة لمستخدمي الهواتف المحمولة.