كيفية إنشاء شخصيات فعالة من العملاء

ما هي شخصية المشتري؟
شخصية المشتري أو شخصية العميل هي ملف تعريف خيالي لعميل مثالي معين ، تم إنشاؤه باستخدام أبحاث السوق والرؤية وبيانات العميل الفعلية.

ما هو الغرض من شخصية المشتري؟
شخصية المشتري هي أداة تساعد في تقسيم جمهورك وتعريفه ، وتركيز جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك ، وتوجيه تطوير المنتج ، وإنشاء حملات تسويقية أقوى ، وبناء علاقات وثقة مع جمهورك المستهدف.

تحدد شخصية المشتري ما يفكر فيه العملاء المحتملون ويفعلونه ، وتمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية اتخاذهم لقرارات الشراء ، وأنواع المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها ، وما الذي سيحثهم على القيام بأعمال تجارية مع علامتك التجارية.

ما يجب أن تتضمنه شخصية المشتري
تتراوح شخصيات المشتري من الأوصاف الأساسية والتركيبة السكانية الأساسية إلى الملفات الشخصية المزخرفة الغنية التي تغطي كل شيء بدءًا من أفكار العميل ومشاعره إلى عاداته اليومية

كمبدأ عام ، يجب أن تتضمن شخصيات العملاء الخاصة بك ما يلي:

• الخصائص الديمغرافية بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي ونطاق الدخل ومستوى التعليم والخلفية
• علم النفس مثل العادات والمعتقدات وما يحب وما يكره والقيم والهوايات
• الدوافع بما في ذلك الأهداف والاهتمامات والأولويات والنتائج المرجوة والمشاكل اليومية التي تحتاج إلى حل
• التحديات بما في ذلك نقاط الضعف والاعتراضات الشائعة والعوائق المتصورة للشراء
• سلوك الشراء بما في ذلك أنماط الإنفاق وخريطة رحلة العميل
• السلوك عبر الإنترنت بما في ذلك مواقع الويب أو المنصات الاجتماعية الأكثر زيارة ، ومصادر الأخبار المفضلة ، والمدونات المفضلة
• معايير صنع القرار بما في ذلك أي جانب من جوانب منتجك أو خدمتك هو الاعتبار الأكثر أهمية في تقرير ما إذا كنت تريد التعامل مع شركتك

7 نصائح لإنشاء شخصيات المشتري التي تعمل

• تعرف على جمهورك. تعرف على المزيد حول عملائك الحاليين من خلال الاستطلاعات وتحليلات مواقع الويب ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحدث إلى كل من عملائك والموظفين الذين يواجهون العملاء لمعرفة أكبر قدر ممكن عن عملائك.
• استمر في التركيز على علامتك التجارية. لن يؤدي تضمين الحقائق العشوائية غير المرتبطة بنشاطك التجاري إلى زيادة مبيعاتك ، لذا تأكد من ربط كل شيء في شخصيات العملاء بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها.
• استخدم الاقتباسات من العملاء الفعليين. لا يُقصد بشخصيات المشتري أن تكون ملفات شخصية لأشخاص  حقيقيين ، ولكن الاقتباسات من عملائك الفعليين يمكن أن تكون مفيدة جدًا في تمكينك من إنشاء صورة واقعية لعميلك المثالي
• ركز على عدد قليل من الشخصيات الرئيسية. ليست هناك حاجة لإنشاء ملف شخصي لتمثيل كل نوع من العملاء لديك في أي وقت مضى. إن وجود عدد كبير جدًا من شخصيات المشترين يمكن أن يؤدي في الواقع إلى نتائج عكسية ، لأنه يقلل من تركيزك على ما يجب أن يكون أهدافك الرئيسية. استهدف شخصًا إلى ثلاثة أشخاص لأفضل أنواع العملاء لديك وقم ببناء المزيد حسب الحاجة.
• كن دقيقا. بدلاً من استخدام مصطلحات عامة مثل “القلق بشأن الكفاءة” أو “التطلع إلى زيادة المبيعات” ، استخدم سيناريوهات محددة توفر رؤية حقيقية لمشاعر ودوافع وتحديات شخصياتك.
• لا تكن مجنونًا بالتفاصيل. في محاولة لخلق شخصية تتمتع بالعمق وتبدو “حقيقية” ، تذهب بعض الشركات بعيدًا ، حيث تبني شخصيات ذات تفاصيل كثيرة لدرجة أنها لم تعد تمثل شريحة واسعة بما يكفي من السوق المستهدف. يجب أن تركز شخصياتك على القواسم المشتركة المشتركة لهذا العميل المثالي المحدد.
• ضع في اعتبارك إنشاء شخصيات سلبية. لماذا تضيع الوقت في إنشاء ملف تعريف لعميل لا تريده؟ يمكن أن يؤدي فهم من لا يجب استهدافه إلى توفير الوقت والمال في النهاية ، لأنك لن تضيع جهودك على الأشخاص الذين حددتهم بالفعل على أنهم عملاء أقل من مثالي.