كيف يمكن لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني تحسين تسويقك فعليا
من أكثر الأمور المحبطة للهمم في مجال التسويق هو إلغاء اشتراك شخص ما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
عندما تحاول إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة لإبقاء عملائك مهتمين ومشاركين ، يخبرك إلغاء الاشتراك أنه على الأقل بالنسبة لعميل واحد ، فإن جهودك تفشل.
يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك لأسباب عديدة مختلفة ، ولكن السبب الأكثر شيوعًا هو أنهم يحصلون على عدد كبير جدًا.
أسباب إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني
- 59٪ رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا
- 43٪ لم يعودوا يجدون العلامة التجارية أو المعلومات ذات الصلة
- 43٪ لا يتعرفون على العلامة التجارية أو لا يتذكرون الاشتراك
- 26٪ من الأسهل إلغاء الاشتراك من تعليمه على أنه بريد غير هام / بريد عشوائي
- 24٪ لا يحبون / يثقون بالعلامة التجارية
- 21٪ لديهم تجربة عملاء سيئة
المصدر: تقرير التحليل الميكانيكي الديناميكي لعام 2019
وفقًا للبيانات الجديدة من GetResponse ، يبلغ متوسط معدل إلغاء الاشتراك 0.2٪. لماذا منخفضة جدا؟ لأن الناس يريدون بالفعل تلقي رسائل بريد إلكتروني من العلامات التجارية. وفقًا لتقرير Consumer Email Tracker لعام 2019 ، يفضل 59٪ من المستهلكين أن تتواصل العلامات التجارية معهم عبر البريد الإلكتروني بدلاً من أي قناة أخرى ، بما في ذلك الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد وجهاً لوجه.
إذا كنت ترى مستوى أعلى من المعتاد لإلغاء الاشتراك ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو تقييم جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لتقديم محتوى مفيد ومثير للاهتمام وقيِّم للمشتركين. . إليك الأشياء التي تحتاج إلى التحقق منها.
خطوط موضوع البريد الإلكتروني
هل تجذب سطور موضوع بريدك الإلكتروني انتباه المستلم؟ بعد كل شيء ، قد تكون بعض عمليات إلغاء الاشتراك نتيجة قرار المستلم أنه لم يعد يرغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على سطر الموضوع وحده. تأكد من أن سطور موضوع بريدك الإلكتروني وصفية وجذابة وتنقل بوضوح القيمة التي سيتلقاها القارئ من خلال فتح البريد الإلكتروني.
لست متأكدا من أين تبدأ؟ حاول استخدام مدقق سطر موضوع البريد الإلكتروني المجاني مثل SubjectLine.com أو Email Subject Line Grader. تتيح لك كلتا الأداتين إدخال سطر الموضوع ثم تمنحك درجة من 100 جنبًا إلى جنب مع اقتراحات للتحسين ، بما في ذلك ضبط الطول ، وغرس الشعور بالإلحاح ، واستخدام الأرقام ، وإضافة الكلمات التي تثير فعلًا أو قوة أو عاطفة.
لمزيد من المعلومات حول سطور الموضوع ، راجع منشور المدونة الخاص بنا خرق سطر الموضوع لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تردد البريد الإلكتروني
وفقًا لتقرير Consumer Email Tracker لعام 2019 ، فإن السبب الرئيسي وراء إلغاء اشتراك الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني هو أنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا. لا توجد قاعدة ذهبية لعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها ، فهي تعتمد على احتياجات واهتمامات وتفضيلات جمهورك المحدد.
لتجنب إثارة عمليات إلغاء الاشتراك عن طريق زيادة التحميل على المستلمين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، امنحهم القدرة على ضبط التردد. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء مركز تفضيلات البريد الإلكتروني وتوفير ارتباط في البريد الإلكتروني ، عن طريق سؤال العملاء عن التردد المفضل لديهم في وقت التسجيل ، أو حتى كمسح بريد إلكتروني مخصص تشرح فيه رغبتك في تعديل إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
لمزيد من المعلومات حول تكرار البريد الإلكتروني ، راجع منشور المدونة الخاص بنا العثور على التكرار: عدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني
تريد أن تملأ قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني بالأشخاص المهتمين بالتواصل معك. لسوء الحظ ، تتدهور قوائم البريد الإلكتروني بنسبة 22٪ سنويًا نظرًا لأن الأشخاص يغيرون عناوين البريد الإلكتروني أو يتخلون عنها ، أو يتوقفون ببساطة عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعمل هذه العناوين “السيئة” على أنها عبء ثقيل ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الفتح وتمنعك من زيادة العملاء المتوقعين والتحويلات إلى أقصى حد.
للحفاظ على قوائم بريدك الإلكتروني “نظيفة” قدر الإمكان ، ليست هناك حاجة لانتظار إلغاء الاشتراك – انتقل من خلال قائمتك يدويًا أو استخدم خدمة تنظيف قائمة البريد الإلكتروني لإزالة العناوين غير الصالحة. إذا كنت تخطط أيضًا لإسقاط المشتركين غير المشتركين من قائمتك ، فتأكد من إرسال رسالة بريد إلكتروني وداعًا أخيرًا تخبرهم أنه تمت إزالتها من قائمتك ومنحهم فرصة لإعادة الاشتراك.
لمزيد من المعلومات حول قوائم البريد الإلكتروني ، راجع منشور المدونة الخاص بنا 8 طرق لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
محتوى البريد الإلكتروني
ما يقرب من نصف الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني يفعلون ذلك لأن محتوى رسائل البريد الإلكتروني غير مناسب لهم. في بعض الحالات التي لا يمكن تجنبها – من المحتمل أن الشخص الذي كان مهتمًا جدًا بسجلات الأطفال قبل عام ليس لديه أي اهتمام بها الآن ، على سبيل المثال – ولكن في حالات أخرى ، فإن عدم العثور على المعلومات ذات الصلة يعني فقط أنه لا يهتم بها.
لضمان تقديم محتوى ذي صلة ومثيرة للاهتمام وقيِّم لعملائك ، تأكد من أن لديك فهمًا جيدًا لجمهورك المستهدف وأنشئ محتوى مصممًا لتلبية احتياجاتهم أو اهتماماتهم المحددة.
اربط المحتوى الخاص بك برحلة العميل حتى يكون لديك محتوى كافٍ لجميع مراحل عملية الشراء – الوعي والتفكير والعمل – وقم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بحيث ترسل المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.
لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع ، راجع منشور المدونة الخاص بنا 5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها إلى عملائك.
حتى إذا كنت قد نفذت الخطوات المذكورة أعلاه ، فلا يزال يتعين عليك إلغاء الاشتراك من حين لآخر. هذا ما عليك القيام به.
- كن ممتنا، كن شاكرا، كن مقدرا للفضل كن ممتنا للجميل. عندما لا يرغب شخص ما في تلقي رسائل بريد إلكتروني منك ، يكون أمامه خياران – يمكنه إلغاء الاشتراك أو يمكنه تمييزه على أنه بريد عشوائي ، وإلغاء الاشتراك هو الخيار المفضل إلى حد بعيد. إن وضع علامة على رسالة بريد إلكتروني ترسلها على أنها بريد عشوائي يقلل من سمعة المرسل ، وقد يتسبب في حظر رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي ، وقد يؤدي إلى منعك من استخدام خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. السبب الرئيسي وراء اختيار الأشخاص لتمييز رسائل البريد الإلكتروني الشرعية كرسائل غير مرغوب فيها هو أن عملية إلغاء الاشتراك مربكة للغاية أو صعبة للغاية. تأكد من تضمين رابط إلغاء اشتراك مرئي بوضوح في كل بريد إلكتروني ، ولا تطلب من الأشخاص تسجيل الدخول إلى حساب لإلغاء الاشتراك أو تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني.
- امنحهم الخيارات. أنت ملزم قانونًا بتقديم خيار بنقرة واحدة للمشتركين لإلغاء الاشتراك في جميع رسائلك الإلكترونية ، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك منحهم خيارات أخرى. ضع في اعتبارك إنشاء مركز تفضيلات البريد الإلكتروني حيث يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في جميع رسائل البريد الإلكتروني أو اختيار خيار مختلف ، مثل تغيير تكرار رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، أو أخذ استراحة من جميع رسائل البريد الإلكتروني لفترة معينة من الوقت ، أو تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يريدونها تحصل. شجعهم على عدم إلغاء الاشتراك تمامًا عن طريق إخبارهم بما سيفقدونه إذا فعلوا ذلك.
- اطلب ردود الفعل. من المهم معرفة سبب اختيار شخص ما عدم تلقي رسائلك الإلكترونية بعد الآن. هل كان شيئًا فعلته لإيقافهم ، مثل خدمة سيئة أو منتج مخيب للآمال؟ هذه المعلومات يمكن أن تساعدك على التحسن. هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست مناسبة بشكل جيد بسبب تغير الاهتمامات أو وضع الحياة؟ يساعدك ذلك على فهم جمهورك المثالي ودورة حياة العملاء ويمكن أن يساعدك في توسيع نطاق عروضك لإبقاء العملاء مهتمين. للحصول على هذه المعلومات القيمة ، استخدم شاشة تأكيد إلغاء الاشتراك واسألهم عن سبب إلغاء اشتراكهم باستخدام خيار متعدد بسيط أو قائمة منسدلة.