7 أشياء يجب أن يمتلكها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

ومع ذلك ، لا يكفي ببساطة قبول عمليات الشراء عبر الإنترنت. بصفته وجهًا لعملك عبر الإنترنت ، يجب أن يقدم موقع التجارة الإلكترونية أفضل تجربة تسوق ممكنة. فيما يلي 7 أشياء رئيسية يحتاجها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتميز عن الآخرين.

1. وظائف ممتازة
يجب أن يعمل موقع التجارة الإلكترونية الناجح بسلاسة ويمنح المستخدمين تجربة تسوق سلسة وممتعة عبر الإنترنت. تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة وسريع الاستجابة وسريع وسهل التنقل فيه لزوار الموقع. لمزيد من المعلومات ، راجع منشور المدونة الخاص بنا نصائح حول التنقل في موقع الويب لمنح زوار موقع الويب تجربة مستخدم ممتازة.

2. أمن قوي
أظهر لعملائك أنك تهتم بخصوصياتهم وأمن معلوماتهم المالية والشخصية باستخدام بروتوكول اتصال HTTPS ومنصة تجارة إلكترونية آمنة ، والحفاظ على امتثال PCI DSS ، وامتلاك جدران حماية قوية ، وتقديم عمليات تسجيل دخول آمنة ، وتشفير بيانات العملاء ، باستخدام أحدث البرامج الإصدارات ، وتثبيت تصحيحات الأمان الموصى بها على الفور. لتظهر للزائرين أن موقعك آمن ، ضع في اعتبارك إضافة أختام ثقة مثل تلك الموجودة في Norton / VeriSign و McAfee إلى صفحاتك – وجدت الدراسات أن أختام الثقة يمكن أن تعزز التحويلات والمبيعات بشكل كبير.

3. امسح صفحات المنتج
إذا لم يفهم الزوار منتجاتك ، فمن غير المرجح أن يجروا عملية شراء. تأكد من تسمية منتجاتك بشكل واضح وصحيح ، مع صور جذابة وأوصاف فريدة. لن تمنح الأوصاف الشاملة والدقيقة لعملائك فهمًا أفضل لما يشترونه فحسب ، بل ستساعد أيضًا في تحسين محركات البحث. لمزيد من المعلومات حول تحسين صفحات منتجك ، راجع منشور المدونة الخاص بنا 13 تحسينات لصفحة المنتج التي ستجعل المتسوقين عبر الإنترنت ينقرون على “شراء”.

4. تجربة خروج مبسطة
وفقًا لبيانات 2020 من Statistica ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع أنحاء العالم 88٪. كان العديد من الأشخاص الذين تركوا سلة التسوق عبر الإنترنت قبل الخروج يتصفحون فقط أو ليسوا مستعدين للشراء ، لكن المتسوقين المستعدين لإجراء عملية شراء قد يتخلون عن عربة التسوق لأن عملية الدفع كانت معقدة للغاية. لتشجيع الزائرين على إكمال مشترياتهم ، اجعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان.

5. خدمة العملاء سهلة الوصول
نأمل أن تزود صفحات منتجك عملائك بكل المعلومات التي يحتاجونها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن منحهم طريقة سهلة للاتصال بك للإجابة على أسئلتهم أمر بالغ الأهمية لإغلاق عملية البيع. اعرض رقم هاتفك بشكل بارز على صفحة المنتج وقدم تعليمات واضحة لعمليات الإرجاع والتبادلات. ضع في اعتبارك تقديم دردشة مباشرة أيضًا – في دراسة أجرتها Forrester Research ، قال 44٪ من المستهلكين عبر الإنترنت إن الإجابة على أسئلة شخص مباشر عند نقطة الشراء كانت أهم ميزة يمكن أن يقدمها موقع الويب.

6. بحث بسيط
بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك ، سيرغب بعض العملاء في العثور على شيء محدد في أسرع وقت ممكن. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، تأكد من أن لديك مربع بحث دائم التواجد لإيصالهم إلى حيث يريدون الذهاب.

7. آراء العملاء
وفقًا لبحث أجراه مركز Spiegel Research Center ، من المرجح أن يشتري المتسوقون عبر الإنترنت منتجًا مع 5 مراجعات بنسبة 270 ٪ أكثر من المتسوقين الذين لم يتم تقييمهم. ولا تخافوا من التعليقات السلبية. تمنحك التقييمات السيئة فرصة لمعالجة المشكلات وإظهار خدمة العملاء الممتازة برد مهذب وحل سريع. لا تخف من طلب المراجعة – وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين المحليين التابع لـ BrightLocal ، فإن 85٪ من المستهلكين يرغبون في ترك مراجعة إذا طُلب منهم ذلك.