كيفية استخدام مجموعات Facebook لبناء مجتمع افتراضي حول علامتك التجارية

كانت المجموعات عبر الإنترنت شائعة منذ سنوات ، وقد جعلها الوباء أكثر من ذلك بكثير. يستخدم أكثر من 1.8 مليار شخص مجموعات Facebook كل شهر ، ووجدت دراسة حديثة أن 77٪ من الأشخاص يقولون إن أهم مجموعة ينتمون إليها هي عبر الإنترنت وليس بشكل شخصي.

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من مجموعة Facebook
الفرق بين صفحة Facebook ومجموعة Facebook دقيق ولكنه مهم. بينما تعمل صفحة Facebook كواجهة متجر أو مقر على الإنترنت ، تمنح مجموعة Facebook لعملائك الأكثر قيمة مكانًا غير موجه نحو المبيعات للذهاب إليه لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية والتفاعل مع أعضاء آخرين من جمهورك المستهدف.

إذا كنت تعتقد أن علامتك التجارية هي منزلك ، فإن الأشخاص الذين يرون صفحتك على Facebook يشبهون الأشخاص الذين يقودون السيارة بجوار منزلك – قد لا تعرفهم جيدًا (أو على الإطلاق) ، لكنك تريد أن يكون لديهم انطباع إيجابي عن منزلك وأن أظن أنه يبدو جذابًا وجذابًا.

تشبه مجموعة Facebook إلى حد كبير حفلة شواء في الفناء الخلفي مليئة بالأشخاص الذين تهتم بهم بدرجة كافية لدعوتهم إلى منزلك. الأشخاص الذين ينضمون إلى مجموعتك هم الأشخاص الذين ترغب في بناء علاقة معهم – أنت مهتم بهم ومهتمون بك ، ولديكما ما تكسبه من الاتصال.

بمجرد إنشاء مجموعة Facebook لعلامتك التجارية ، يمكنك استخدامها لبدء بناء مجتمع قوي حول علامتك التجارية من خلال رعاية العلاقات وتقديم قيمة لعملائك.

يمكنك استخدام مجموعة Facebook الخاصة بك من أجل:

• قم بإجراء اتصالات أعمق مع العملاء الحاليين والمحتملين
• تواصل مع سفراء العلامة التجارية وأصحاب النفوذ
• اطلب تعليقات حول منتجات أو خدمات معينة أو علامتك التجارية بشكل عام
• تعرف على المزيد حول ما يهم عملائك
• احصل على أفكار لمنشورات المدونة أو أنواع المحتوى الأخرى
• روج للأحداث القادمة
• بناء الولاء للعلامة التجارية
• اختبر الأفكار الجديدة
• حصة الصفقات الحصرية

ميزات مجموعة Facebook الجديدة

كشف Facebook عن العديد من الميزات الجديدة لجعل ميزة المجموعات أكثر فائدة للشركات.

علامة تبويب المجموعات الجديدة: تعرض علامة التبويب المجموعات الجديدة الآن لكل مستخدم Facebook (بما في ذلك مالكو صفحة Facebook) موجزًا ​​مخصصًا للنشاط من جميع المجموعات التي يكونون أعضاء فيها ويقترحون المجموعات بناءً على اهتماماتهم ، مما يجعل مجموعتك أسهل ابحث عن أعضاء من جمهورك المستهدف. تتضمن علامة التبويب أيضًا Watch Party ، والتي تتيح لعدة أعضاء في المجموعة مشاهدة نفس الفيديو والتعليق عليه في نفس الوقت.

Facebook Group Insights: يقدم Facebook الآن تحليلات لمجموعاته وكذلك صفحاته. يخبرك Facebook Group Insights عن أعضاء مجموعتك ، بما في ذلك من هم الأعضاء الجدد ، ومن ينتظر الانضمام ، وتفاصيل المشاركة ، ومقاييس أداء النشر بناءً على التعليقات أو ردود الفعل ، والمساهمين العشرة الأوائل.

شارات مجموعة Facebook: شارات مجموعة Facebook ، المتاحة للمجموعات التي تضم 50 عضوًا على الأقل ، تتيح لمسؤول المجموعة التعرف على أعضاء المجموعة وتحديدهم بناءً على حالتهم أو مساهماتهم في المجموعة. تتوفر الشارات للأعضاء الجدد والأعضاء المؤسسين وأعضاء المجموعة الذين يبدأون كثيرًا ويساهمون في محادثات هادفة والمزيد.

أنواع مجموعات Facebook الجديدة: أعلن Facebook هذا العام أنه سيضيف نوعًا جديدًا للمجموعة العامة ويدرج 13 نوعًا أقدم من المجموعات في تلك الفئة. كما تخطط لإضافة مجموعات جديدة للوظائف والدعم الصحي مع ميزات مخصصة بما في ذلك السماح لأعضاء المجموعات الطبية بالنشر دون إظهار أسمائهم ومنح أعضاء مجموعات الوظائف طريقة أسهل للتقدم لوظيفة داخل Facebook.

Facebook Pixel في مجموعات: إذا كانت مجموعتك تضم 250 عضوًا على الأقل ، فيمكنك الآن إضافة Facebook pixel إلى مجموعتك. تتيح لك وحدات البكسل الإعلانية على Facebook تتبع سلوك المستخدمين بعد أن ينقروا على إحدى منشورات مجموعة Facebook الخاصة بك ، لمعرفة كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك ومنحك مزيدًا من المعلومات حول كيفية تأثير محتوى صفحة مجموعتك على حركة المرور والتحويلات على موقع الويب الخاص بك.

تنسيق منشور المجموعة: يخطط Facebook لمنح مسؤولي المجموعة المزيد من الخيارات لتنسيق المنشورات ، بما في ذلك رؤوس H1 و H2 ، وأحجام النص المتغيرة ، والرموز النقطية ، وعلامات اقتباس الكتلة.

دعم Facebook لمسؤولي المجموعة: لتشجيع استخدام المجموعات ، يقدم Facebook الآن نظامًا أساسيًا حصريًا لمشرفي المجموعة للإبلاغ عن المشكلات وطرح الأسئلة والحصول على إجابات في غضون 24 ساعة.

نصائح لاستخدام مجموعات Facebook

• اختر الاسم الصحيح لمجموعتك. لا تستخدم فقط اسم علامتك التجارية كاسم لمجموعتك ، بل ابتكر اسمًا يتيح للأعضاء المحتملين معرفة ما تدور حوله المجموعة ، ونوع المحتوى الذي سيجدونه إذا انضموا ، وكيف سيستفيدون منه تصبح عضوا.
• اختر الاسم الصحيح لمجموعتك. لا تستخدم فقط اسم علامتك التجارية كاسم لمجموعتك ، بل ابتكر اسمًا يتيح للأعضاء المحتملين معرفة ما تدور حوله المجموعة ، ونوع المحتوى الذي سيجدونه إذا انضموا ، وكيف سيستفيدون منه تصبح عضوا.
• قم بترقية مجموعتك للحصول على أعضاء جدد. بمجرد إنشاء مجموعتك ، تحتاج إلى حث الأشخاص على الانضمام. اكتب منشور مدونة حول إطلاق المجموعة ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قائمة المشتركين الخاصة بك للإعلان عن المجموعة وتشجيعهم على الانضمام ، والترويج للمجموعة على صفحتك على Facebook وعلى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى ، وإضافة رابط للمجموعة على حسابك. موقع الويب وفي توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك.
• اطرح الأسئلة قبل قبول الأعضاء. عندما يطلب شخص ما الانضمام إلى مجموعتك ، يمكنك اختيار طرح ما يصل إلى ثلاثة أسئلة معلقة للأعضاء حول سبب رغبتهم في الانضمام إلى مجموعتك ، وما الذي يتوقعون الحصول عليه من العضوية ، وما الذي يهتمون به. إجاباتهم ، وهي يمكن أن يكون مرئيًا فقط لمسؤولي المجموعة والمشرفين ، موردًا قيمًا في معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف.
• قواعد المجموعة اللاحقة. تأكد من معرفة جميع أعضاء المجموعة بإرشادات النشر والتفاعل داخل مجموعتك من خلال إنشاء قواعد مجموعة Facebook وإعلام الأعضاء الجدد بمكان العثور عليهم. بشكل افتراضي ، يتم عرض قواعد المجموعة في قسم حول ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء ترحيب قصير مع بعض الإرشادات كمنشور وتثبيته في أعلى صفحة المجموعة حتى يراها الجميع بمجرد دخولهم المجموعة.
• رحب بالأعضاء الجدد في المجموعة واطلب منهم تقديم أنفسهم. كما هو الحال مع أي تجمع شخصي ، يشعر الناس بمزيد من الراحة ويزيد احتمال مشاركتهم في المحادثات عند تقديمهم إلى المجموعة. يتيح لك Facebook إنشاء منشور ترحيب قياسي ، ويمكنك أيضًا الترحيب بهم بشكل فردي وتشجيع الأعضاء الآخرين على فعل الشيء نفسه.
• قدم قيمة حقيقية. الوقت ثمين ، لذلك إذا كنت تريد أن يقضي أعضاء مجموعتك الوقت في التفاعل مع علامتك التجارية ، فعليك أن تجعلها تستحق وقتهم. انشر بشكل متكرر ، وابق على اتصال مع أعضاء مجموعتك ، وقدم خصومات أو محتوى أو معلومات حصرية لا يمكنهم الحصول عليها من أي مكان آخر.
• ابدأ المناقشات ، لكن لا تهيمن عليها. على عكس صفحة Facebook ، يجب أن يكون أعضاء مجموعة Facebook مسؤولين إلى حد كبير عن إملاء النبرة والمحتوى ، لذلك لا ينبغي أن تكون العلامة التجارية دائمًا في المقدمة. لا تشعر بأنك مضطر للتناغم مع كل محادثة – يمكنك تعلم الكثير من خلال الاستماع فقط.
• كن متجاوبًا. في حين أنك لست مضطرًا للمشاركة في كل مناقشة ، يجب أن تكون متاحًا على الفور إذا سأل أحدهم سؤالاً أو يحتاج إلى مساعدة.
• مراقبة المشاركات والتخلص من البريد العشوائي. لن يزعج أي شيء تقريبًا أعضاء مجموعتك أكثر من المنشورات غير المرغوب فيها التي تسد المجموعة وتعرقل التفاعلات الحقيقية التي من المفترض أن تحدث. أضاف Facebook للتو قدرة المشرفين على الاتصال بالأعضاء مباشرةً عندما تنتهك منشوراتهم القواعد أو تصبح مؤهلة كرسائل غير مرغوب فيها.