كيفية استخدام Facebook Messenger للانتقال إلى الرسائل المباشرة الخاصة بعملائك
أحد مفاتيح التسويق الناجح هو القدرة على إقامة اتصالات حقيقية مع جمهورك المستهدف. في هذه الأيام ، عندما تريد التواصل مع شخص ما في دائرتك الشخصية ، فمن المحتمل أن تفعل ذلك عبر الرسائل النصية.
عندما ترغب الشركات في التواصل مع العملاء ، فإنها لا تزال تستخدم البريد الإلكتروني في الغالب ، ولكن إذا كنت ترغب في نقل اتصالاتك إلى وسيلة أكثر فورية تبدو أكثر خصوصية ، فهناك Facebook Messenger.
تم إطلاق Facebook Messenger ، وهو تطبيق يتيح المراسلة الفردية والجماعية ، في عام 2011 ولديه الآن 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا. من بين الأشخاص الذين يستخدمون Facebook ، يستخدم 64٪ ماسنجر أيضًا.
بالنسبة للشركات ، يتمتع Facebook Messenger بميزة تمكين الاتصال المباشر مع العملاء الذي يكون أكثر خصوصية من المنشورات الاجتماعية وأكثر استهدافًا وتخصيصًا من البريد الإلكتروني.
وفقًا لـ Facebook ، يتم إرسال 20 مليار رسالة Facebook Messenger بين الأشخاص والشركات كل شهر ، ويقول 69 ٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين يستخدمون الرسائل إن قدرتهم على إرسال رسائل إلى شركة ما تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن العلامة التجارية.
لا يقتصر الأمر على استخدام الأشخاص للرسائل بشكل متزايد للوصول إلى الشركات ، بل إنهم أيضًا أكثر انفتاحًا لتلقي الرسائل من الشركات. وفقًا لـ MobileMonkey ، فإن متوسط معدلات فتح رسائل Facebook Messenger هو 50-80٪ ، مقارنة بحوالي 20٪ لرسائل البريد الإلكتروني. ما يقرب من 20٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسائل مباشرة سينقرون عليها ، مقارنة بمتوسط 3٪ للنقر على رسائل البريد الإلكتروني.
كيفية إعداد Facebook Messenger لعملك
قبل أن تتمكن من البدء في استخدام Facebook Messenger لعملك ، تحتاج إلى إعداده.
اسم مستخدم Facebook Messenger الخاص بك هو علامة @ متبوعة باسم صفحتك على Facebook ؛ يجب أن يظهر تحت اسم شركتك على صفحتك على Facebook.
لتشغيل Messenger لصفحة Facebook الخاصة بك ، انتقل إلى “الإعدادات” ، وحدد “عام” ، ثم قم بالتمرير إلى “الرسائل” وانقر فوق “تحرير”. انقر فوق الخيار “السماح للأشخاص بالاتصال بصفحتي بشكل خاص من خلال إظهار زر الرسالة” ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
بمجرد إعداد Facebook Messenger ، جرب هذه الطرق للوصول إلى عملائك.
6 طرق لاستخدام Facebook Messenger
1. إرسال الرسائل الآلية
إذا كانت لديك صفحة على Facebook ، فيمكنك تكوين Messenger لإرسال رسائل آلية إلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع صفحتك. للترحيب بالأشخاص في Messenger ، يمكنك إرسال تحية آلية لأي شخص يفتح محادثة مع صفحتك على Facebook على Messenger ، حتى قبل أن يرسلوا رسالة. يعد إرسال ترحيب آلي طريقة رائعة للترحيب بزوار الصفحة وإخبارهم بما يمكنهم توقعه من صفحتك على Facebook ومكان الحصول على المعلومات والمحتوى المهم من علامتك التجارية.
يمكنك أيضًا إعداد ردود فورية ، والتي يتم إرسالها تلقائيًا إلى أي شخص يرسل رسالة إلى عملك ، لإعلامهم أنك تلقيت رسالتهم ومتى يتوقعون تلقي رد منك.
إذا تم إعداد صفحتك على Facebook للسماح للأشخاص بتحديد مواعيد مع عملك ، فيمكنك أيضًا إعداد رسائل مؤتمتة متعلقة بالمواعيد من خلال Facebook Messenger ، بما في ذلك تذكير بالمواعيد في اليوم السابق للموعد ورسالة متابعة بعد الموعد.
تأتي جميع الرسائل الآلية بنص قياسي يمكن تغييره ليناسب احتياجاتك الخاصة.
2. تقديم خدمة العملاء
يمكن أن تؤدي جودة خدمة العملاء إلى نجاح شركتك أو كسرها ، ويوفر Facebook Messenger طريقة لتحسين وتخصيص الطريقة التي تساعد بها عملائك. باستخدام Facebook Messenger لخدمة العملاء ، فأنت لا تساعد فقط في حل مشكلات عملائك ، ولكنك تفعل ذلك بطريقة يفضلونها بالفعل: وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Nielson ، يفضل 56٪ من الأشخاص مراسلة شركة بدلاً من الاتصال بالعميل الخدمات.
عندما ينشر شخص ما تعليقًا على صفحتك على Facebook ، يتيح لك Messenger جعل المحادثة خاصة حتى تتمكن من التعامل مع مشكلته المحددة. الآن ، بدلاً من مطالبتهم علنًا بإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بك مباشرةً ، يمكنك ببساطة الرد على تعليق برسالة خاصة عبر Messenger.
سيظل التعليق العام مرئيًا ، ولكن سيتم إخفاء رسائلك الخاصة – سيشاهد جميع زوار الصفحة الآخرين ملاحظة بجوار التعليق تفيد بأنك قمت بالرد بشكل خاص ، مما يدل على أنك لا تتجاهل عملائك.
3. استخدم روابط Messenger
إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين لم يتصلوا بعلامتك التجارية على Messenger ، فيمكنك استخدام روابط Messenger لتشجيعهم على إرسال رسالة إليك.
روابط Messenger ، التي تسمى أيضًا روابط M.me ، هي عناوين URL مختصرة ، عند النقر عليها ، ترسل الأشخاص إلى صفحتك على Facebook وفتح محادثة مع عملك في Messenger.
يمكن استخدام روابط Messenger ، التي تظهر كـ m.me/ [اسم مستخدم عملك] ، على موقع الويب الخاص بك ، أو إضافتها إلى توقيع البريد الإلكتروني وبطاقات العمل ، أو عرضها على عبوة المنتج أو المواد التسويقية ، أو حتى مضمنة في رمز الاستجابة السريعة القابل للمسح الضوئي.
4. إنشاء إعلانات Facebook Messenger
هناك عدة طرق لإنشاء إعلانات Facebook تتكامل مع Messenger. إعلانات Facebook Messenger هي إعلانات معروضة تظهر في تطبيق Messenger جنبًا إلى جنب مع الرسائل الأخرى ويمكن استخدامها للوصول إلى أي شخص يطابق جمهورك المستهدف ، حتى لو لم يسبق لهم زيارة صفحتك على Facebook. عندما ينقر شخص ما على إعلان Messenger ، سيتم نقله إلى عرض تفصيلي داخل Messenger ، مع عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي حددتها.
تبدو إعلانات Click to Messenger مثل إعلانات Facebook العادية وتظهر في موجز الأخبار أو على Instagram ، ولكن بدلاً من إرسال الأشخاص إلى صفحة مقصودة لموقع الويب ، يحتوي الإعلان على عبارة إرسال رسالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، عند النقر فوقها ، تبدأ محادثة Messenger مع اعمال. تُظهر الأبحاث أن النقر على إعلانات Messenger يؤدي أداءً أفضل بخمس مرات من إعلانات Facebook التقليدية.
تتيح لك إعلانات الوصول على Facebook استهداف الأشخاص في منطقة جغرافية معينة بإعلان ومنحهم خيار النقر لإرسال رسالة إلى النشاط التجاري. يمكن استخدام إعلانات الوصول لإخبار الأشخاص بأنهم بالقرب من موقع نشاطك التجاري وتشجيعهم على الزيارة ، أو إخبار الأشخاص عن عملية بيع أو ترويج حالي ، أو ببساطة زيادة الوعي بعلامتك التجارية. يتيح اختيار إرسال رسالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإعلان الوصول للأشخاص خيار إرسال رسالة خاصة إليك على Facebook Messenger مباشرةً من الإعلان.
من خلال الرسائل الدعائية ، التي تعرض الإعلانات للعملاء الذين تواصلت معهم بالفعل عبر Messenger ، يمكنك إرسال التحديثات والعروض الترويجية والعروض لتنمية العلاقات الحالية وإعادة إشراك الأشخاص الذين اتصلت بهم علامتك التجارية في الماضي.
5. بيع المنتجات والخدمات
يمنح Facebook الآن الشركات القدرة على بيع المنتجات والخدمات مباشرة من خلال Messenger. تتيح إضافة قناة مبيعات Messenger إلى موقع التجارة الإلكترونية للعملاء عرض المنتجات والتسوق من داخل Messenger ثم إعادة توجيههم إلى صفحة الخروج الخاصة بالموقع لإجراء عملية شراء.
يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء بدون مغادرة Messenger باستخدام زر “الشراء الآن” المضمن في رسالة Messenger والدفع عبر PayPal. سيحصل العملاء الذين يجرون عمليات شراء داخل Messenger على تأكيد الطلب وخيار رؤية الإيصال.
6. احصل على ملاحظات العملاء
تعتبر ملاحظات العملاء مهمة للغاية ، ولكن الحصول عليها يمكن أن يكون عملاً روتينيًا. باستخدام Facebook Messenger ، بدلاً من إرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء أو مطالبتهم بكتابة مراجعة ، يمكنك ببساطة إرسال رسالة تسألهم عن مدى استمتاعهم بشرائهم وإعلامهم بوجودك للمساعدة إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء.
يمكنك أيضًا استخدام chatbot ومنشئ الاستبيانات لإنشاء استطلاعات في Facebook Messenger ، وهي سريعة وسهلة الملء وتميل إلى الحصول على معدلات استجابة أعلى من الاستطلاعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.