كيفية استخدام الاستبيانات عبر الإنترنت لزيادة ولاء العملاء

ولكن كيف يمكنك تطوير فهم أفضل لعملائك؟ هناك العديد من الطرق لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف ، بما في ذلك تطوير شخصيات العملاء التفصيلية ، والتحدث إلى الموظفين الذين يواجهون العملاء ، ومراقبة إشارات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أحد أكثر الطرق فعالية هو سؤال عملائك مباشرةً باستخدام استبيانات العملاء.

لن تمنحك الاستطلاعات معلومات قيمة يمكنك استخدامها لتحسين خدمتك وزيادة المبيعات فحسب ، بل تخبر العملاء أيضًا أنك تهتم بآرائهم. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Rockefeller Foundation ، يغادر 68٪ من العملاء لأنهم لا يعتقدون أن الشركة تهتم بهم. إن إرسال استبيان لعملائك للحصول على آرائهم هو الطريقة المثلى لتظهر لهم أنك تفعل ذلك.

حدد أهدافك للمسح
يجب أن يكون لكل مسح غرض. قبل أن تبدأ ، حدد ما تريد تحقيقه باستخدام الاستطلاع. هل تتطلع إلى الحصول على تعليقات بشأن منتج أو تجربة؟ هل تريد معرفة المزيد عن عملائك؟ هل تحاول تحديد ما إذا كان الحدث الأخير قد لقي استحسانًا؟

سيساعدك وجود هدف واضح في إنشاء استبيان يدخل في صميم ما تريد معرفته. وإذا أخبرت المستجيبين المحتملين لماذا تطلب تعليقاتهم وكيف تخطط لاستخدامها ، فسيزداد احتمال تقديمها

قم بإنشاء استبيان العميل الخاص بك
تتيح لك العديد من التطبيقات إنشاء استطلاع عبر الإنترنت بسهولة. أحد أكثرها شيوعًا هو SurveyMonkey ، والذي يقدم خطة أساسية مجانية تتيح لك إرسال استطلاعات غير محدودة من 10 أسئلة أو أقل. تشمل أدوات إنشاء الاستطلاعات المجانية الأخرى نماذج Google و Zoho Survey و Survey Planet والإصدار المجاني من Survey Gizmo والذي يسمى Scout.

توفر معظم الأدوات المجانية بعض نماذج الاستبيانات والأسئلة المكتوبة مسبقًا ، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا إنشاء الأسئلة الخاصة بك. استهدف 10 أسئلة أو أقل ، وقم بإجراء الاستبيان بنفسك للتأكد من أنه لا يستغرق أكثر من 5 دقائق لإكماله. أظهر تقديرك للعملاء على وقتهم وجهدهم من خلال تقديم حافز لإكمال الاستبيان ، مثل هدية مجانية أو خصم على عملية شراء مستقبلية أو فرصة للفوز بجائزة.

توزيع الاستبيان الخاص بك
يمكن إرسال الاستطلاعات بعدة طرق مختلفة. اعتمادًا على الأداة التي تستخدمها ، يمكنك إرسال استبيان في نص رسالة بريد إلكتروني ، أو مشاركة رابط مخصص للاستطلاع في رسالة بريد إلكتروني أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو نشر رابط إلى الاستبيان على موقع ويب ، أو حتى تضمينه في هاتف محمول التطبيق أو رمز الاستجابة السريعة.

وفقًا لمسح أجرته SurveyMonkey ، من المرجح أن يكمل الأشخاص الاستطلاعات يومي الخميس والجمعة بين الساعة 10 صباحًا و 4 مساءً. EST. لتشجيع المزيد من الردود ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير بالقرب من نهاية فترة الاستجابة.

اجمع إجاباتك وحلل النتائج
بمجرد إرسال الاستبيان إلى العالم ، ستحتاج إلى الجلوس والانتظار. يتراوح متوسط معدلات الاستجابة للاستطلاعات من 10٪ إلى 26٪ ، لذا انتظر حتى تحصل على 10٪ على الأقل من الردود مرة أخرى قبل أن تبدأ في استخلاص استنتاجات من النتائج.

إذا كانت الردود على الاستبيان ترسل رسالة واضحة حول مشكلة معينة ، ففكر في السماح للمستجيبين بمعرفة كيف تتصرف بناءً على ملاحظاتهم. إن معرفة آرائهم قد تسببت في قيام شركتك باتخاذ إجراءات سوف تقطع شوطًا طويلاً نحو الحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية.

نصائح للحصول على أفضل النتائج من استبيان العملاء الخاص بك

• صمم استبيانًا يناسب صورة علامتك التجارية والعميل المستهدف
• اجعل الأسئلة قصيرة وسهلة الفهم والإجابة ؛ فكر في تقليل الأسئلة المفتوحة لصالح الاختيار من متعدد.
• أخبر المستجيبين بالغرض من الاستطلاع واشرح كيف سيتم استخدام إجاباتهم.
• اجعلها قصيرة – يجب ألا تستغرق الاستطلاعات أكثر من 5 دقائق حتى تكتمل.
• قدم حافزًا لكل من يملأ الاستطلاع ، مثل خصم على عملية شراء مستقبلية.
• أخبر المستجيبين مسبقًا بالوقت الذي سيستغرقه ملء الاستبيان.
• لا تطلب معلومات غير ضرورية أو بيانات شخصية.
• تأكد من أنه يمكن إكمال الاستبيان بسهولة على جهاز محمول.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا شكر إلى كل من يكمل الاستبيان.
• استخدم المعلومات التي تجمعها لتحسين منتجاتك أو خدماتك.
• أخبر المستجيبين كيف استخدمت ملاحظاتهم لتحسين تجاربهم مع علامتك التجارية.