تريد إتقان التسويق الخاص بك؟ اعرف جمهورك.

استخدم شخصيات العملاء
قم بإنشاء شخصيات مفصلة لمجموعات العملاء الرئيسية الخاصة بك ، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية الأساسية مثل الجنس والعمر والمنطقة الجغرافية والمستوى التعليمي والمهنة والدخل ، بالإضافة إلى التخطيطات النفسية مثل الإعجابات وعدم الإعجاب والقيم والآراء وعادات الشراء والمواقف والاهتمامات وأسلوب الحياة .

تحدث إلى موظفيك
يتعامل وكلاء خدمة العملاء ومندوبو المبيعات مع عملائك كل يوم ، وسيكون لديهم إحصاءات قيمه اطلب منهم تحديد المشاكل والأسئلة الشائعة للعملاء ، بالإضافة إلى ما يحبه العملاء وما يكرهونه ويريدونه ويحتاجونه.

تحدث إلى عملائك
إذا كان ذلك ممكنا، فتعرف على عملائك شخصيا(كما في الحال ، شخصيا). ما الذي يريدون التحدث عنه؟ ما هي مخاوفهم؟ ما الذي يروق لهم أو يوقفهم عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ كيف يمكنك تحسين حياتهم؟

إجراء المسوحات
باستخدام أدوات بسيطة مثل SurveyMonkey ، يمكنك بسهولة إنشاء استطلاع بأسئلة مصممة لاستنباط معلومات مهمة عن عملائك. لتشجيع العملاء على ملء الاستبيان ، قد ترغب في تقديم حافز مثل جائزة أو عرض خاص.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعة المواقع
قم بالاستماع الاجتماعي الاستراتيجي وراقب سمعتك عبر الإنترنت لمعرفة ما يقوله عملاؤك – لك ولعنك. قم بإعداد تنبيهات لإعلامك عندما يذكر شخص ما علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات ذات الصلة بنشاطك التجاري لمعرفة المزيد عن أولويات عملائك ونقاط الضعف.

قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية
لا يمكنك منح عملائك ما يريدون إلا إذا كنت تعرف ما الذي يبحثون عنه. يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أدوات Google مثل Keyword Planner و Trends وحتى الإكمال التلقائي في العثور على الكلمات والعبارات ذات الصلة واستخدامها لاستهداف رسالتك والوصول إلى عميلك المثالي.

استخدم تحليلات الويب
يمكن أن يخبرك تقرير الجمهور في Google Analytics بالكثير عن الأشخاص الذين يزورون موقعك ، بما في ذلك العمر والجنس والموقع والاهتمامات وأسلوب الحياة والعادات وما يبحثون عنه عبر الإنترنت.

تحقق من المنافسة
يمكن أن يساعدك فهم عملاء منافسيك في الواقع على فهم ما يخصك بشكل أفضل ، وتمكينك من توضيح موضعك ، وعرض البيع الفريد الخاص بك ، وما الذي يجعل عملك مختلفا.

اختبار أ / ب
لقد استخدمت جميع الأدوات الموجودة في ترسانة معرفة العملاء الخاصة بك لإنشاء صفحة مقصودة مثالية أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو بريد إلكتروني للعميل. لكن كيف تعرف ما إذا كان يعمل؟ يعد اختبار A / B طريقة رائعة لضبط منهجك للتأكد من أن جهود إشراك العملاء لديك فعالة قدر الإمكان. يمكنك اختبار أي شيء يمكن تخيله إلى حد كبير – التصميم ، أو الأسلوب ، أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو نماذج الاتصال أو الطلبات ، وما إلى ذلك – لمعرفة أيها يقوم بعمل أفضل للتواصل مع عملائك ، وضبطه وفقالذلك.